O Grupo Ita\u00fa, formado por 20 empresas, lidera o ranking das 30 empresas que mais geraram reclama\u00e7\u00f5es \u00e0 Funda\u00e7\u00e3o Procon de S\u00e3o Paulo (Procon-SP) no primeiro trimestre de 2012. A classifica\u00e7\u00e3o, atualizada diariamente e dispon\u00edvel no site do \u00f3rg\u00e3o, mostra que o grupo gerou 2.647 reclama\u00e7\u00f5es neste ano. Depois do Ita\u00fa, as empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es foram Telef\u00f4nica (1.889) e o Bradesco (1.453).<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
O Ita\u00fa resolveu 91% dos casos na fase preliminar do atendimento. \u201cA maioria dos casos foi resolvida quando fomos acionados pelo cliente do banco, isso quer dizer que a institui\u00e7\u00e3o poderia investir mais no atendimento feito pelo SAC [Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente] para evitar o preju\u00edzo do consumidor e o descontentamento com o servi\u00e7o prestado\u201d, disse o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur G\u00f3es. A Telef\u00f4nica apresentou solu\u00e7\u00e3o para 82% e o Bradesco para 78% dos casos, na fase preliminar.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Em nota, o Ita\u00fa disse que ir\u00e1 continuar a investir para reduzir falhas e aprimorar os servi\u00e7os de atendimento ao cliente, \u201cpara que essas quest\u00f5es sejam resolvidas diretamente com a institui\u00e7\u00e3o, sem a necessidade do envolvimento do Procon\u201d.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u201cA quantidade de casos resolvidos de forma r\u00e1pida e consensual [91%] demonstra a preocupa\u00e7\u00e3o e cuidado com que o Ita\u00fa Unibanco trata cada manifesta\u00e7\u00e3o de seus clientes\u201d, explicou o banco.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
O Bradesco disse, por meio de nota, que \u201ca queda da posi\u00e7\u00e3o do Bradesco no ranking do trimestre \u00e9 resultado do esfor\u00e7o permanente para melhorar a qualidade do atendimento aos seus clientes\u201d. No entanto, segundo o Procon-SP, n\u00e3o houve, anteriormente, ranking online divulgado.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
A Telef\u00f4nica foi procurada, mas n\u00e3o enviou seu posicionamento at\u00e9 o fechamento da reportagem.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Lan\u00e7ado em no Dia Mundial do Consumidor, 15 de mar\u00e7o, o ranking online, divulga no site do Procon o nome das empresas mais reclamadas desde janeiro de 2012, a lista das irregularidades e as empresas que fazem parte do grupo de neg\u00f3cios, al\u00e9m do \u00edndice de casos solucionados.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Grupo Ita\u00fa, formado por 20 empresas, lidera o ranking das 30 empresas que mais geraram reclama\u00e7\u00f5es \u00e0 Funda\u00e7\u00e3o Procon de S\u00e3o Paulo (Procon-SP) no primeiro trimestre de 2012. A classifica\u00e7\u00e3o, atualizada diariamente e dispon\u00edvel no site do \u00f3rg\u00e3o, mostra que o grupo gerou 2.647 reclama\u00e7\u00f5es neste ano. Depois do Ita\u00fa, as empresas com mais […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-954","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/954","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=954"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/954\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=954"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=954"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=954"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}