Ap\u00f3s contato da Contraf-CUT, atrav\u00e9s do coordenador da Comiss\u00e3o de Empresa dos Funcion\u00e1rios do Banco do Brasil, William Mendes, com a dire\u00e7\u00e3o do BB, ficou marcada com a Diref uma mesa de discuss\u00e3o emergencial entre o Sindicato dos Banc\u00e1rios de S\u00e3o Paulo e o banco para o dia 1\u00ba de abril para tratar dos problemas enfrentados pelos trabalhadores do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC).<\/p>\n
Essa agenda \u00e9 fruto da forte mobiliza\u00e7\u00e3o no setor e \u00e9 uma importante vit\u00f3ria para os trabalhadores do BB, pois serve de exemplo para todos os funcion\u00e1rios sobre a import\u00e2ncia de estarem organizados junto ao seu sindicato.<\/p>\n
O diretor do Sindicato e um dos respons\u00e1veis pelo setor, Jo\u00e3o Fukunaga, afirmou que ser\u00e3o levadas para a dire\u00e7\u00e3o do BB as demandas dos funcion\u00e1rios sobre as p\u00e9ssimas condi\u00e7\u00f5es de trabalho a que est\u00e3o submetidos atualmente no SAC.<\/p>\n
Al\u00e9m da sobrecarga j\u00e1 existente em todos os departamentos do BB, no SAC a situa\u00e7\u00e3o foi agravada quando foi passado ao setor o gerenciamento de reclama\u00e7\u00f5es abertas, atrav\u00e9s do site do banco e m\u00eddias sociais, sem aumento de pessoal. Como se n\u00e3o bastasse, houve ainda funcion\u00e1rios que mudaram de fun\u00e7\u00e3o, reduzindo mais ainda o contingente de quem lida com as opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Vale ressaltar que o SAC foi criado pelo decreto n\u00ba 6523\/2008, que regulamenta o atendimento via canal 0800 de cada empresa. \u201cA gest\u00e3o local do SAC passou a desviar o foco das reclama\u00e7\u00f5es via telefone para outros meios como m\u00eddias sociais, Portal do BB e site Reclame Aqui, tirando dezenas de assistentes do atendimento das demandas regulamentadas (0800). Agora est\u00e1 todo mundo no maior sufoco fazendo o triplo de opera\u00e7\u00f5es que faziam antes\u201d, critica William, que tamb\u00e9m \u00e9 secret\u00e1rio de forma\u00e7\u00e3o da Contraf-CUT.<\/p>\n
A Contraf-CUT e o Sindicato esperam que a dire\u00e7\u00e3o do banco encontre solu\u00e7\u00f5es para que o atendimento no SAC volte a ter uma dota\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios adequada, conforme havia sido dimensionado para o atendimento de reclama\u00e7\u00f5es pelo sistema regulamento em lei. \u201cE este caos com a falta de assistentes para as demandas atuais tende a piorar porque o SAC n\u00e3o incorporou a regi\u00e3o Sudeste em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es de internet, o que vai agravar mais ainda a situa\u00e7\u00e3o j\u00e1 absurda\u201d, finaliza William.<\/p>\n
Fonte: Contraf-CUT com Seeb S\u00e3o Paulo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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