Na semana do Consumidor a Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP, \u00f3rg\u00e3o vinculado \u00e0 Secretaria da Justi\u00e7a e da Defesa da Cidadania do Estado de S\u00e3o Paulo, disponibiliza no site www.procon.sp.gov.br o Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas de 2012, listando empresas reclamadas na ordem alfab\u00e9tica para consultas (veja aqui), e o Ranking das 50 empresas mais reclamadas (veja aqui). O consumidor tem acesso ao cadastro registrado nos \u00faltimos cinco anos no site do \u00f3rg\u00e3o ou pelo telefone 151 (para a capital paulista).<\/p>\n
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Mais reclamadas<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Em 2012, o grupo Ita\u00fa Unibanco lidera o ranking das empresas mais reclamadas ao Procon-SP, seguido pela Claro, e Grupo Bradesco. O Procon re\u00fane fornecedores do mesmo grupo, apresentando na lista o nome de como a empresa \u00e9 conhecida pelo p\u00fablico.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n A lista cont\u00e9m os 50 fornecedores que mais geraram reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas, ou seja, demandas de consumidores que n\u00e3o foram solucionadas na fase inicial do atendimento. Neste caso, \u00e9 aberto processo administrativo para que o Procon-SP trabalhe a reclama\u00e7\u00e3o junto ao fornecedor.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n O total de atendimentos para consultas, orienta\u00e7\u00f5es e queixas no ano passado foi de 602.611, diminui\u00e7\u00e3o de 17% em rela\u00e7\u00e3o ao registrado em 2011. Estes atendimentos geraram 139.066 encaminhamentos da Carta de Informa\u00e7\u00e3o Preliminar (CIP) ao fornecedor. Nesta fase preliminar 79% dos casos foram solucionados. Deste total, apenas 29.697 (21%) transformaram-se em reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Setores<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Em 2012, novamente, a \u00e1rea de produtos (m\u00f3veis, eletr\u00f4nicos e vestu\u00e1rio, dentre outros) foi a que registrou maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas (33%); seguida por assuntos financeiros (bancos, seguradoras, financeiras) com 25,7% e servi\u00e7os essenciais (telecomunica\u00e7\u00f5es e energia el\u00e9trica, saneamento b\u00e1sico, dentre outros), com 16,5%.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Um dos destaques foram os atendimentos em rela\u00e7\u00e3o aos sites de compras coletivas, que em 2011 n\u00e3o apareciam na lista dos 50 mais reclamados. \u00c9 o caso do Site Groupon, que figurava em 228\u00ba na classifica\u00e7\u00e3o geral e este ano aparece em 21\u00ba.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Ranking estadual<\/strong> Na semana do Consumidor a Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP, \u00f3rg\u00e3o vinculado \u00e0 Secretaria da Justi\u00e7a e da Defesa da Cidadania do Estado de S\u00e3o Paulo, disponibiliza no site www.procon.sp.gov.br o Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas de 2012, listando empresas reclamadas na ordem alfab\u00e9tica para consultas (veja aqui), e o Ranking das 50 empresas mais reclamadas (veja aqui). O […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":840,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-841","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/841","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=841"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/841\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/media\/840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=841"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=841"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=841"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Este ano, a Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP divulga tamb\u00e9m, em conjunto com mais cinco Procons Municipais \u2013 S\u00e3o Jos\u00e9 dos Campos, S\u00e3o Jos\u00e9 do Rio Preto, Santo Andr\u00e9, Jundia\u00ed e Votuporanga \u2013 o Ranking Estadual de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas (veja aqui a lista individual de cada procon). A expectativa \u00e9 que para o pr\u00f3ximo ano, mais 22 Procons Municipais, fa\u00e7am parte da lista.
12\/3\/2013
Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o
Procon-SP<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"