Bancos e operadoras de telefonia lideraram a lista das empresas mais reclamadas pelos consumidores em 2012 no Procon-SP. O levantamento foi divulgado nesta ter\u00e7a-feira (12).<\/p>\n
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Ita\u00fa (1.108 queixas no total, sendo 647 n\u00e3o atendidas), Claro (1.006 reclama\u00e7\u00f5es, 208 n\u00e3o atendidas) e Bradesco (976 e 590, respectivamente) lideram a lista.<\/p>\n
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Em 2011, o Ita\u00fa ocupava a 3\u00aa posi\u00e7\u00e3o no levantamento, e a Claro, a 16\u00aa. Apenas o Bradesco, que no ano anterior liderava a lista, caiu no ranking.<\/p>\n
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A Claro informou que tem trabalhado para a melhoria da qualidade dos seus servi\u00e7os e que realiza investimentos em tecnologias e em novas plataformas para proporcionar um melhor atendimento ao consumidor.<\/p>\n
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\u201cA ideia \u00e9 que o atendimento prestado aos consumidores vise a resolu\u00e7\u00e3o dos casos, j\u00e1 no primeiro contato do cliente\u201d, informou, em nota. A empresa ainda diz ainda que se coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para atender os clientes por atendimento telef\u00f4nico, e-mail e atendimento pessoal, al\u00e9m dos canais de relacionamento (blog corporativo, Twitter, Facebook e Orkut).<\/p>\n
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Os bancos ainda n\u00e3o responderam \u00e0 reportagem.<\/p>\n
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TELEFONIA E BANCOS<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Nos \u00faltimos cinco anos, empresas desses dois setores \u2013 bancos e telefonia \u2013 t\u00eam liderado o ranking estadual.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n J\u00e1 no ranking nacional, divulgado pelo Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a em janeiro, a lideran\u00e7a \u00e9 da telefonia celular, que substituiu o cart\u00e3o de cr\u00e9dito como campe\u00e3 de atendimento em Procons do pa\u00eds.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n A lista do Procon-SP \u00e9 formada pelas empresas que receberam o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas \u2013 ou seja, que n\u00e3o foram solucionadas na fase inicial de atendimento ao consumidor \u2013 e n\u00e3o leva em considera\u00e7\u00e3o o n\u00famero de clientes de cada empresa reclamada.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Neste caso, \u00e9 aberto processo administrativo para que o Procon-SP trabalhe a reclama\u00e7\u00e3o junto ao fornecedor.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n O total de atendimentos para consultas, orienta\u00e7\u00f5es e queixas caiu, chegando a 602.611 no ano passado \u2013 n\u00famero 17% a menos do que no ano anterior.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Segundo o Procon, esses atendimentos geraram 139.066 encaminhamentos da Carta de Informa\u00e7\u00e3o Preliminar (CIP) \u00e0s empresas. \u201cNesta fase preliminar 79% dos casos foram solucionados. Deste total, apenas 29.697 (21%) transformaram-se em reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas\u201d, informou o \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n MAIS RECLAMADAS\u00a0<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Ainda que os bancos ocupem o topo da lista, a \u00e1rea de produtos (m\u00f3veis, eletr\u00f4nicos e vestu\u00e1rio, dentre outros) \u00e9 a que possui o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas (33%) no somat\u00f3rio das empresas.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n A \u00e1rea \u00e9 seguida por assuntos financeiros (bancos, seguradoras, financeiras), com 25,7%, e servi\u00e7os essenciais (telecomunica\u00e7\u00f5es e energia el\u00e9trica, saneamento b\u00e1sico, dentre outros), com 16,5%.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Fonte: Folha.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Bancos e operadoras de telefonia lideraram a lista das empresas mais reclamadas pelos consumidores em 2012 no Procon-SP. O levantamento foi divulgado nesta ter\u00e7a-feira (12). \u00a0 Ita\u00fa (1.108 queixas no total, sendo 647 n\u00e3o atendidas), Claro (1.006 reclama\u00e7\u00f5es, 208 n\u00e3o atendidas) e Bradesco (976 e 590, respectivamente) lideram a lista. \u00a0 Em 2011, o Ita\u00fa […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-817","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=817"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/817\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=817"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}