O Procon Pernambuco elaborou uma nota t\u00e9cnica na qual esclarece a popula\u00e7\u00e3o sobre uma pr\u00e1tica comuns de algumas institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias: impedir o acesso dos consumidores \u00e0s ag\u00eancias nos dias e hor\u00e1rios de maior movimento. Al\u00e9m de impedir o acesso, funcion\u00e1rios dos bancos orientam o consumidor a ficar esperando do lado de fora da ag\u00eancia ou procurar outra institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Segundo o \u00f3rg\u00e3o, aproximadamente 50 den\u00fancias por telefone sobre esse problema j\u00e1 foram realizadas, de 2013 at\u00e9 agora. Foram aplicadas seis multas. Tal pr\u00e1tica fere diversos artigos do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<\/p>\n
\u201cTrata-se de uma clara ofensa ao dever de prote\u00e7\u00e3o, coopera\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o, exig\u00edvel a todos os fornecedores, visto ser direito b\u00e1sico do consumidor, conforme artigo 6\u00ba, incisos III, VI e X, do CDC\u201d, destaca o coordenador geral do Procon-PE, Jos\u00e9 Rangel.<\/p>\n
Essa conduta dos bancos contraria ainda a resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 3.694\/2009 do Banco Central, que diz no seu artigo 3\u00b0 que \u201c\u00e9 vedado \u00e0s institui\u00e7\u00f5es referidas no art. 1\u00ba recusar ou dificultar, aos clientes e usu\u00e1rios de seus produtos e servi\u00e7os, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guich\u00eas de caixa, mesmo na hip\u00f3tese de oferecer atendimento alternativo ou eletr\u00f4nico\u201d.<\/p>\n
Dessa forma, o Procon-PE entende que essa \u00e9 uma pr\u00e1tica abusiva das institui\u00e7\u00f5es financeiras e orienta que os consumidores que passarem por essa situa\u00e7\u00e3o, procurem o \u00f3rg\u00e3o para abrir uma reclama\u00e7\u00e3o contra o banco.<\/p>\n
Fonte: Di\u00e1rio de Pernambuco<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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