{"id":708,"date":"2015-03-17T18:09:00","date_gmt":"2015-03-17T21:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/caixa-e-tricampea-em-fevereiro-no-ranking-de-queixas-de-clientes-no-bc\/"},"modified":"2015-03-17T18:09:00","modified_gmt":"2015-03-17T21:09:00","slug":"caixa-e-tricampea-em-fevereiro-no-ranking-de-queixas-de-clientes-no-bc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/caixa-e-tricampea-em-fevereiro-no-ranking-de-queixas-de-clientes-no-bc\/","title":{"rendered":"Caixa \u00e9 tricampe\u00e3 em fevereiro no ranking de queixas de clientes no BC"},"content":{"rendered":"

A Caixa Econ\u00f4mica Federal ficou em primeiro lugar, pela terceira vez consecutiva, no ranking de queixas contra bancos com mais de 2 milh\u00f5es de clientes. Em fevereiro, clientes registraram 887 reclama\u00e7\u00f5es procedentes contra a institui\u00e7\u00e3o, que teve \u00edndice de 11,84 pontos, de acordo com a metodologia do Banco Central (BC). Os dados foram divulgados nesta segunda-feira (16).<\/span>

Em segundo lugar na lista dos bancos de maior porte ficou o HSBC, com 85 queixas e \u00edndice de 8,29. Em terceiro, vem o Santander, com 211 queixas e 6,69 pontos. O Banrisul ocupou o quarto lugar, com 22 queixas e pontua\u00e7\u00e3o de 5,62, e o Bradesco, o quinto lugar, com 399 reclama\u00e7\u00f5es e 5,31 pontos.<\/span>

O \u00edndice representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es da institui\u00e7\u00e3o financeira para cada 1 milh\u00e3o de clientes. Para chegar ao percentual, as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes do banco e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. A posi\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o financeira no ranking do BC depender\u00e1 do \u00edndice, mesmo que tenha sido alvo de mais reclama\u00e7\u00f5es em n\u00fameros absolutos.<\/span>

Car\u00eancia de empregados<\/b>

Fabiana Matheus, coordenadora da Comiss\u00e3o Executiva dos Empregados (CEE\/Caixa), que assessora a Contraf-CUT nas negocia\u00e7\u00f5es com o banco, avalia que a manuten\u00e7\u00e3o da Caixa em primeiro lugar \u00e9 resultado sobretudo da falta de empregados nas unidades. \u201cA demanda de servi\u00e7os \u00e9 muito grande nos locais de trabalho. Com o quadro existente, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel dar conta\u201d, afirma.\u00a0<\/span>

\u201cCom a abertura do Plano de Apoio \u00e0 Aposentadoria (PAA) 2015, a tend\u00eancia \u00e9 que a situa\u00e7\u00e3o vai se agravar. O problema da car\u00eancia de pessoal ser\u00e1 pautado na pr\u00f3xima negocia\u00e7\u00e3o permanente com a Caixa. Queremos mais empregados e a reposi\u00e7\u00e3o das vagas abertas com os que aderirem ao PAA\u201d, defende Fabiana, que tamb\u00e9m \u00e9 diretora de administra\u00e7\u00e3o e finan\u00e7as da Fenae.<\/span>

H\u00e1 tamb\u00e9m problemas frequentes nos sistemas utilizados pela Caixa.<\/span>

Principais queixas dos clientes<\/b>

As irregularidades relativas \u00e0 confiabilidade, seguran\u00e7a, ao sigilo ou \u00e0 legitimidade das opera\u00e7\u00f5es ocuparam o primeiro lugar entre as queixas contra bancos julgadas procedentes. Houve 579 queixas por esse motivo em janeiro.\u00a0<\/span>

Em segundo lugar, ficou o d\u00e9bito em conta n\u00e3o autorizado pelo cliente, com 224 reclama\u00e7\u00f5es. A terceira posi\u00e7\u00e3o foi ocupada pela restri\u00e7\u00e3o \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de portabilidade de opera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, com 194 men\u00e7\u00f5es.<\/span>

Por fim, a recusa ou dificuldade de acesso aos canais de atendimento e as irregularidades no fornecimento de documento para liquidar antecipadamente opera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito consignado tiveram, respectivamente, 155 e 111 queixas. No total, houve 2.593 reclama\u00e7\u00f5es em fevereiro.<\/span>


Fonte: Contraf-CUT com Ag\u00eancia Brasil<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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