{"id":685,"date":"2014-02-18T00:00:00","date_gmt":"2014-02-18T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/santander-lidera-reclamacoes-no-bc-em-janeiro-com-debito-nao-autorizado\/"},"modified":"2014-02-18T00:00:00","modified_gmt":"2014-02-18T03:00:00","slug":"santander-lidera-reclamacoes-no-bc-em-janeiro-com-debito-nao-autorizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/santander-lidera-reclamacoes-no-bc-em-janeiro-com-debito-nao-autorizado\/","title":{"rendered":"Santander lidera reclama\u00e7\u00f5es no BC em janeiro, com d\u00e9bito n\u00e3o autorizado"},"content":{"rendered":"<p><strong>O Estado de S.Paulo<\/strong><br \/><em>Economia e Neg\u00f3cios<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<br \/>O d\u00e9bito n\u00e3o autorizado em conta continua a ser a principal reclama\u00e7\u00e3o registrada por clientes no Banco Central, segundo lavantamento do BC divulgado nesta segunda-feira (17). Em janeiro, foram 408 reclama\u00e7\u00f5es sobre o assunto consideradas procedentes, ou seja, demandas em que se constatou o descumprimento, por parte dos bancos, das regras do Conselho Monet\u00e1rio Nacional ou do BC.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>Nessa lista, o Santander lidera, com 99 reclama\u00e7\u00f5es, a lista de institui\u00e7\u00f5es com mais demandas procedentes sobre d\u00e9bito n\u00e3o autorizado. Em segundo lugar est\u00e1 o Banco do Brasil (99) e, em terceiro, o Ita\u00fa (97).<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>No total, o Banco Central recebeu 2.175 reclama\u00e7\u00f5es procedentes em janeiro. O segundo assunto que gerou mais problemas para os consumidores, com 218 reclama\u00e7\u00f5es, foi o de esclarecimentos incompletos ou incorretos, ou seja, falhas no atendimento a d\u00favidas sobre contratos e opera\u00e7\u00f5es em geral.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>Com 201 reclama\u00e7\u00f5es procedentes, a cobran\u00e7a de tarifas irregulares por servi\u00e7os n\u00e3o contratos foi o terceiro maior motivo de problemas relatados pelos clientes banc\u00e1rios ao BC.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/><strong>Bancos<\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>No ranking dos bancos com mais de um milh\u00e3o de clientes, o Santander lidera o \u00edndice de institui\u00e7\u00f5es mais criticadas, seguido pelo HSBC e pelo Ita\u00fa.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>Vale lembrar que, em 2013, o Santander foi o conglomerado financeiro que por mais vezes liderou o ranking dos bancos com mais reclama\u00e7\u00f5es de clientes.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>Pela medi\u00e7\u00e3o, que leva em conta o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao total de clientes, o \u00edndice do Santander Brasil foi de 1,64, o maior entre os bancos com mais de um milh\u00e3o de clientes, e mais de 2,5 vezes superior ao \u00edndice de 0,63 registrado em janeiro de 2012. A metodologia considera apenas reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>O HSBC ficou em segundo lugar no levantamento do BC, com taxa de 1,37. O \u00edndice \u00e9 obtido dividindo-se o total de reclama\u00e7\u00f5es procedentes pelo n\u00famero de clientes e multiplicado por 100 mil. O objetivo medir, com o mesmo crit\u00e9rio, o peso das reclama\u00e7\u00f5es de acordo com o porte do banco.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>Ita\u00fa Unibanco, Banco do Brasil e Caixa Econ\u00f4mica Federal completam a lista dos cinco bancos com mais reclama\u00e7\u00f5es, com \u00edndices 1,19, 1,15, 0,82, respectivamente.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>Em nota, o Santander respondeu que vem fazendo uma revis\u00e3o de processos, ofertas e atendimento para simplific\u00e1-los e torn\u00e1-los mais \u00e1geis e melhorar a experi\u00eancia dos consumidores.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>\u201cO Santander reafirma seu comprometimento com o cliente e, por isso, continuar\u00e1 investindo intensamente no sentido de melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores\u201d, disse o banco.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Estado de S.PauloEconomia e Neg\u00f3cios \u00a0O d\u00e9bito n\u00e3o autorizado em conta continua a ser a principal reclama\u00e7\u00e3o registrada por clientes no Banco Central, segundo lavantamento do BC divulgado nesta segunda-feira (17). 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