{"id":669,"date":"2014-02-13T00:00:00","date_gmt":"2014-02-13T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/reclamacoes-contra-bancos-ao-banco-central-quase-dobraram-em-2013\/"},"modified":"2014-02-13T00:00:00","modified_gmt":"2014-02-13T02:00:00","slug":"reclamacoes-contra-bancos-ao-banco-central-quase-dobraram-em-2013","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/reclamacoes-contra-bancos-ao-banco-central-quase-dobraram-em-2013\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es contra bancos ao Banco Central quase dobraram em 2013"},"content":{"rendered":"<p><strong>G1<\/strong><br \/><em>Simone Cunha\u00a0<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<br \/>As reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra os bancos feitas ao Banco Central cresceram 97,4% de 2012 para 2013, segundo levantamento feito pelo G1 com base nos dados do pr\u00f3prio BC. Os dados levam em conta s\u00f3 as queixas contra institui\u00e7\u00f5es com mais de 100 milh\u00f5es de clientes em que o \u00f3rg\u00e3o considerou haver descumprimento de regras do Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN) ou do BC.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>Foram 23.443 reclama\u00e7\u00f5es em 2013, quase o dobro das 11.874 recebidas no ano anterior. Os principais motivos de descontentamento se repetem todos os meses: d\u00e9bitos n\u00e3o autorizados (4.741 queixas no ano), presta\u00e7\u00e3o de conta sal\u00e1rio de forma irregular (3.167) e cobran\u00e7a irregular de servi\u00e7os n\u00e3o contratados (2.864).<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>Sem resposta do banco em que tinha conta e do BC para ajudar a resolver o problema, a chefe de se\u00e7\u00e3o Tatiane Raupp de Sena, de 38 anos, teve de desistir de trocar de apartamento no ano passado. Ela quitou um financiamento pelo Minha Casa Minha Vida, na Caixa Econ\u00f4mica Federal, mas o banco n\u00e3o deu baixa no sistema, o que a impediu de financiar outro im\u00f3vel por parecer ter a renda comprometida.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>\u201cQueria trocar de im\u00f3vel e acabei continuando no mesmo em que estava. A gente estava com tudo programado, no novo tinha op\u00e7\u00e3o de terceiro quarto e j\u00e1 tinha falado com a construtora\u201d, diz.<br \/>Ap\u00f3s tentar resolver o problema com a Caixa, ela fez duas reclama\u00e7\u00f5es ao BC, que deu prazo de 9 dias para uma solu\u00e7\u00e3o que nunca veio. \u201cQueria que o BC fizesse com que a Caixa entrasse em contato comigo, j\u00e1 que n\u00e3o sabiam como tirar meu nome do sistema. Pelo BC, creio que fizeram a parte deles, mas a Caixa n\u00e3o deu retorno\u201d, avalia.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>O banco diz que n\u00e3o houve a quita\u00e7\u00e3o do financiamento, mas a transfer\u00eancia para o comprador do im\u00f3vel dela. Com isso, a \u201cbaixa\u201d do financiamento de Tatiane teria sido a aprova\u00e7\u00e3o e efetiva\u00e7\u00e3o do financiamento em nome do novo comprador.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Considerando todas as reclama\u00e7\u00f5es recebidas em 2013 \u2013 incluindo aquelas em que o BC n\u00e3o viu infra\u00e7\u00e3o \u2013 a alta foi de 76,3% em rela\u00e7\u00e3o a 2012, para 152.650.O aumento das queixas, para o BC, tem rela\u00e7\u00e3o com a inclus\u00e3o financeira, maior n\u00famero de clientes das institui\u00e7\u00f5es, a educa\u00e7\u00e3o financeira e a complexidade de produtos banc\u00e1rios.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>O BC tamb\u00e9m diz que a divulga\u00e7\u00e3o de suas a\u00e7\u00f5es na m\u00eddia e a cria\u00e7\u00e3o da diretoria de relacionamento institucional e cidadania tamb\u00e9m teriam contribu\u00eddo para mais pessoas reclamarem.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>De acordo com o levantamento do G1, o n\u00famero de clientes das institui\u00e7\u00f5es subiu 7,3% de 2012 para o ano passado \u2013 abaixo do crescimento de 97% nas reclama\u00e7\u00f5es. No Santander, banco em que as queixas mais cresceram, a alta foi de 329% nas reclama\u00e7\u00f5es e 0,4% no n\u00famero de clientes.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>O Banco Central, que fiscaliza os bancos do pa\u00eds, tem canais para receber reclama\u00e7\u00f5es dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s institui\u00e7\u00f5es e faz o meio de campo com elas para resolver os problemas.<br \/>\u201cN\u00e3o tem puni\u00e7\u00e3o por descumprir normas\u201d, diz a economista do Idec Ione Amorim, que defende uma fiscaliza\u00e7\u00e3o \u201cmais en\u00e9rgica at\u00e9 financeiramente\u201d para haver melhoria dos servi\u00e7os e aten\u00e7\u00e3o \u00e0s normas.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>O instituto v\u00ea a fraca vigil\u00e2ncia \u2013 e n\u00e3o o maior n\u00famero de clientes dos bancos \u2013 como o maior argumento para justificar a alta das queixas. \u201cTalvez a quest\u00e3o seja mais fiscaliza\u00e7\u00e3o e urg\u00eancia das institui\u00e7\u00f5es em reverter isso. O sistema de cobran\u00e7a tem de ser aperfei\u00e7oado, mas o mundo ideal \u00e9 que as reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o sejam t\u00e3o frequentes. Verificamos que h\u00e1 descumprimento por parte dessas institui\u00e7\u00f5es\u201d, diz Ione.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>Na avalia\u00e7\u00e3o da Proteste, falta transpar\u00eancia \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre o setor e resposta do BC ao consumidor sobre as reclama\u00e7\u00f5es.<br \/>\u201cEncontramos muitos casos em que o BC n\u00e3o consegue resolver e h\u00e1 reincid\u00eancia das mesmas institui\u00e7\u00f5es, dos mesmos problemas. Queremos que a solu\u00e7\u00e3o seja mais r\u00e1pida para que as reclama\u00e7\u00f5es caiam, n\u00e3o sejam as mesmas nem aumentem em quantidade\u201d, diz a coordenadora institucional da Proteste, Maria In\u00eas Dolci.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/><strong>Respostas \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>O encarregado de contas a pagar S\u00e9rgio de Lima tamb\u00e9m ficou sem resposta \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o no BC e s\u00f3 conseguiu desbloquear seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito depois de quase dois meses e de tanto incomodar a equipe da ag\u00eancia do Ita\u00fa.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>\u201cN\u00e3o ajudaram nada (no BC). Liguei para falar com a ouvidoria e disseram que tinha que aguardar para resolver com o banco, mas o que resolveu foi negociar\u201d, diz ele, que j\u00e1 tinha feito outra reclama\u00e7\u00e3o ao BC anteriormente e recebido ajuda da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>O Ita\u00fa afirma que a dificuldade do cliente n\u00e3o teve liga\u00e7\u00e3o com o desbloqueio da fun\u00e7\u00e3o cr\u00e9dito do cart\u00e3o, mas da ativa\u00e7\u00e3o da senha pessoal, \u201co que dependia de uma a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica do cliente\u201d.<\/p>\n<p>\u00a0<br \/>O Banco Central diz dar \u201caten\u00e7\u00e3o especial\u201d aos \u201cassuntos mais graves e mais recorrentes\u201d e que as demandas registradas s\u00e3o usadas no planejamento e na supervis\u00e3o \u00e0s institui\u00e7\u00f5es fiscalizadas. \u201cAs a\u00e7\u00f5es de supervis\u00e3o de conduta podem resultar em medidas punitivas\u201d, diz o BC, sem especificar que puni\u00e7\u00f5es seriam poss\u00edveis e quais j\u00e1 foram aplicadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>G1Simone Cunha\u00a0 \u00a0As reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra os bancos feitas ao Banco Central cresceram 97,4% de 2012 para 2013, segundo levantamento feito pelo G1 com base nos dados do pr\u00f3prio BC. 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