{"id":5733,"date":"2018-12-11T17:23:50","date_gmt":"2018-12-11T19:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/caixa-cria-servico-de-atendimento-a-reclamacoes-sobre-saude-caixa\/"},"modified":"2018-12-11T17:23:50","modified_gmt":"2018-12-11T19:23:50","slug":"caixa-cria-servico-de-atendimento-a-reclamacoes-sobre-saude-caixa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/caixa-cria-servico-de-atendimento-a-reclamacoes-sobre-saude-caixa\/","title":{"rendered":"Caixa cria servi\u00e7o de atendimento a reclama\u00e7\u00f5es sobre Sa\u00fade Caixa"},"content":{"rendered":"
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Depois de muitos questionamentos dos usu\u00e1rios, dos sucessivos problemas na central de atendimento e de meses no topo do ranking de reclama\u00e7\u00f5es da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS), a Caixa criou um canal de reclama\u00e7\u00f5es exclusivo sobre o programa de assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade do empregados e aposentados, o Reclame Sa\u00fade Caixa.<\/p>\n

A ideia \u00e9 que os usu\u00e1rios que n\u00e3o conseguirem solu\u00e7\u00e3o para suas solicita\u00e7\u00f5es na Central de Atendimento do Sa\u00fade Caixa, possam recorrer ao novo canal como uma esp\u00e9cie de segunda inst\u00e2ncia. O Reclame Sa\u00fade Caixa tamb\u00e9m pretende resolver dirimir discord\u00e2ncias dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s respostas recebidas da Central de Atendimento. Os contatos devem ser feitos por telefone (0800 095 60 94) ou pelo site\u00a0centralsaudecaixa.com.br\/reclame\/<\/a><\/ins>. O servi\u00e7o funciona 24 horas por dia.<\/p>\n

Diferentemente do atendimento da central, feito por atendentes de telemarketing terceirizados, a Caixa afirma que a an\u00e1lise das demandas no novo canal ser\u00e1 feita por empregados do banco e as respostas ser\u00e3o dadas em at\u00e9 cinco dias.<\/p>\n

Em evento recentemente realizado com aposentados, o diretor executivo de Gest\u00e3o de Pessoas da Caixa, Roney Granemann, reconheceu falhas no planejamento da Central de Atendimento, como a previs\u00e3o subestimada da quantidade necess\u00e1ria de atendentes e do n\u00famero de demandas.<\/p>\n

Melhorar o atendimento \u00e9 uma das reivindica\u00e7\u00f5es antigas dos empregados e obriga\u00e7\u00e3o da Caixa que faz a gest\u00e3o do plano de forma displicente e pouco transparente. Temos que aguardar os resultados para ver se o novo canal vai de fato representar uma melhoria aos usu\u00e1rios. No entanto, a empresa n\u00e3o pode querer responsabilizar os participantes do plano pelas eventuais san\u00e7\u00f5es que a ANS venha a impor em raz\u00e3o do aumento das reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u201cForam muitas reclama\u00e7\u00f5es e muito tempo de espera. Pessoas com necessidades urgentes, aposentados, os usu\u00e1rios perceberam a perda de qualidade. \u00c9 inadmiss\u00edvel um banco do tamanho da Caixa n\u00e3o organizar uma estrutura de atendimento adequada\u201d, questiona a diretora de Sa\u00fade e Previd\u00eancia da Fenae, Fabiana Matheus.<\/p>\n

Durante muitos meses, a Caixa esteve no topo ranking de reclama\u00e7\u00f5es da ANS. De fevereiro a agosto, o Sa\u00fade Caixa permaneceu l\u00edder no \u00cdndice Geral de Reclama\u00e7\u00f5es (IGR) elaborado pela ag\u00eancia reguladora. Em fevereiro, o IGR do Sa\u00fade Caixa era de 8,69 ocorr\u00eancias para cada 10 mil usu\u00e1rios, muito al\u00e9m da m\u00e9dia do segmento, que era de 2,78. Em junho, o IGR do Sa\u00fade Caixa subiu para 9,63, enquanto a m\u00e9dia do segmento era de 3,04. Atualmente, o programa de sa\u00fade do pessoal da Caixa ocupa a quinta posi\u00e7\u00e3o no ranking, com IGR de 6,14, \u00edndice duas vezes maior que a m\u00e9dia do segmento.<\/p>\n<\/div>\n

Fonte: Fenae<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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