{"id":5441,"date":"2018-10-19T15:44:11","date_gmt":"2018-10-19T18:44:11","guid":{"rendered":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/bb-lidera-ranking-de-reclamacoes-no-3-trimestre\/"},"modified":"2018-10-19T15:44:11","modified_gmt":"2018-10-19T18:44:11","slug":"bb-lidera-ranking-de-reclamacoes-no-3-trimestre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/bb-lidera-ranking-de-reclamacoes-no-3-trimestre\/","title":{"rendered":"BB lidera ranking de reclama\u00e7\u00f5es no 3\u00ba trimestre"},"content":{"rendered":"
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O Banco do Brasil foi a institui\u00e7\u00e3o com mais de quatro milh\u00f5es de clientes com o maior \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es no terceiro trimestre de 2018, segundo dados do\u00a0ranking do Banco Central<\/a><\/strong><\/ins>\u00a0divulgado na segunda-feira (15). O \u00edndice do BB ficou em 25,22, seguido pelo Bradesco, com 22,55, e pelo Santander (22,10). A Caixa Econ\u00f4mica Federal, que liderou o ranking no primeiro trimestre, ficou em quarto. A maioria das reclama\u00e7\u00f5es est\u00e1\u00a0relacionada\u00a0\u00e0 oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada.<\/p>\n

\"\"<\/a>BB e Santander figuraram entre os tr\u00eas mais reclamados nos tr\u00eas trimestres de 2018. O banco espanhol foi o\u00a0l\u00edder de reclama\u00e7\u00f5es<\/a><\/strong><\/ins>\u00a0no segundo trimestre.<\/p>\n

Para Wagner Nascimento, coordenador da Comiss\u00e3o Empresa dos Funcion\u00e1rios do BB, o\u00a0banco do Brasil mudou o modelo de atendimento jogando boa parte dos clientes para o modelo digital. “As ag\u00eancias est\u00e3o com falta de funcion\u00e1rios e o banco n\u00e3o contrata h\u00e1 anos. Falta de funcion\u00e1rios e condi\u00e7\u00f5es de trabalho contribuem para esse ranking, afirma Wagner Nascimento, coordenador da Comiss\u00e3o de Empresa dos Funcion\u00e1rios do Banco do Brasil”, disse.\u00a0<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0><\/strong>\u00a0Reestrutura\u00e7\u00e3o leva a aumento de reclama\u00e7\u00f5es contra o BB<\/a><\/em><\/ins><\/p>\n

Em n\u00fameros absolutos, o Bradesco foi o mais reclamado (2.151 reclama\u00e7\u00f5es), seguido pela Caixa, com 1.950 reclama\u00e7\u00f5es, e pelo BB, com 1.590 reclama\u00e7\u00f5es. Para o c\u00e1lculo do \u00edndice \u00e9 considerado o n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o. Como o Bradesco possui 95 milh\u00f5es de clientes e o BB 63 milh\u00f5es, o \u00edndice do BB acabou maior do que o do Bradesco.<\/p>\n

Como reclamar<\/strong>
Os clientes podem\u00a0efetuar suas reclama\u00e7\u00f5es<\/a><\/strong><\/ins>\u00a0diretamente no site do Banco Central. O procedimento contribui com fiscaliza\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro.<\/p>\n

Mas, o BC recomenda que, primeiro, a reclama\u00e7\u00e3o seja feita diretamente nas ag\u00eancias onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) da pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o financeira. Se o problema n\u00e3o for resolvido, o cliente pode tamb\u00e9m recorrer \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o, que ter\u00e1 prazo de at\u00e9 10 dias \u00fateis para apresentar resposta. Os clientes tamb\u00e9m podem buscar atendimento no Procon e recorrer \u00e0 Justi\u00e7a.<\/p>\n<\/div>\n

Fonte: Contraf-CUT<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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