Em 2013, o Santander foi de longe o banco com maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de clientes, segundo o Banco Central. A institui\u00e7\u00e3o espanhola liderou o ranking do BC por oito meses, dos quais seis consecutivos. O HSBC encabe\u00e7ou a lista duas vezes. Banrisul e Banco do Brasil foram campe\u00f5es de queixas uma vez cada.<\/p>\n
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A diretora executiva do Sindicato dos Banc\u00e1rios de S\u00e3o Paulo, Rita Berlofa, avalia que a escassez de m\u00e3o de obra e a press\u00e3o pelo cumprimento de metas s\u00e3o as principais respons\u00e1veis pela soberania do Santander no ranking de queixas em 2013.<\/p>\n
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\u201cA falta de funcion\u00e1rios ocasiona a precariza\u00e7\u00e3o do atendimento aos clientes e a press\u00e3o por metas faz com que o banc\u00e1rio seja obrigado a ligar at\u00e9 cinco vezes por m\u00eas para o mesmo cliente para tentar vender produtos ou que tente empurrar produtos desnecess\u00e1rios\u201d, explica Rita.<\/p>\n
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Os depoimentos de clientes ilustram a insatisfa\u00e7\u00e3o. \u201cMinha gerente nunca consegue me atender direito, n\u00e3o consigo resolver nada pelo telefone, as taxas s\u00e3o abusivas. \u00c9 horr\u00edvel\u201d, desabafa uma correntista.<\/p>\n
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Outra cliente conta que quando financiou seu apartamento por meio do Santander, o banco come\u00e7ou a descontar o valor das parcelas sem que tivesse transferido o dinheiro para o vendedor do im\u00f3vel. \u201cFiquei envergonhada. Quando pedi explica\u00e7\u00f5es, o banco me enviou um e-mail que n\u00e3o tinha nada a ver com a minha situa\u00e7\u00e3o. Era um e-mail explicando a situa\u00e7\u00e3o de outro cliente\u201d, conta.<\/p>\n
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Um correntista conta que h\u00e1 alguns anos, quando fez uma viagem pela Am\u00e9rica do Sul, seu cart\u00e3o internacional travou e ele ficou sem dinheiro. \u201cConsegui falar com minha m\u00e3e, que entrou em contato com o banco para resolver o problema. Durante a conversa, ela foi induzida a autorizar um seguro de vida em meu nome. Solicitei o cancelamento, mas continuaram me cobrando a taxa por v\u00e1rios meses. O banco ficou de estornar o valor cobrado. Estou esperando at\u00e9 hoje.\u201d<\/p>\n
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Rotatividade<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Outras causas que levaram o Santander ao topo do ranking tantas vezes, segundo Rita, s\u00e3o a falta de capacita\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra e a pol\u00edtica de rotatividade adotada pelo banco.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cA alta rotatividade que tem por objetivo a redu\u00e7\u00e3o de custos substituindo sal\u00e1rios maiores por sal\u00e1rios menores e, consequentemente, a experi\u00eancia com a inexperi\u00eancia, aliada a falta de funcion\u00e1rios e de capacita\u00e7\u00e3o levam o Santander a ser o banco com o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de clientes\u201d, explica Rita.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Corte de empregos\u00a0<\/strong><\/p>\n \u00a0 \u00a0<\/p>\n Ao mesmo tempo em que cortou milhares de empregos, o banco vivenciou um grande aumento no n\u00famero de contas correntes: 1,5 milh\u00e3o a mais entre setembro de 2012 e setembro de 2013. A institui\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m teve crescimento de 2,1 milh\u00f5es de clientes no per\u00edodo \u2013 7,8 % a mais do que no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cSe o foco do Santander \u00e9 o cliente, como o pr\u00f3prio banco afirma, a remunera\u00e7\u00e3o vari\u00e1vel dos funcion\u00e1rios n\u00e3o deveria ser baseada na quantidade de produtos vendidos e sim na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e na qualidade dos produtos\u201d, considera Rita.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Ranking<\/strong><\/p>\n \u00a0 \u00a0<\/p>\n A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Entretanto, o BC recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) da institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Se o problema n\u00e3o for resolvido, o cidad\u00e3o pode ainda recorrer \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o, que ter\u00e1 prazo m\u00e1ximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes banc\u00e1rios tamb\u00e9m podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao Poder Judici\u00e1rio.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Fonte: Seeb S\u00e3o Paulo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em 2013, o Santander foi de longe o banco com maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de clientes, segundo o Banco Central. A institui\u00e7\u00e3o espanhola liderou o ranking do BC por oito meses, dos quais seis consecutivos. O HSBC encabe\u00e7ou a lista duas vezes. Banrisul e Banco do Brasil foram campe\u00f5es de queixas uma vez cada. \u00a0A […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-537","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/537","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=537"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/537\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=537"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=537"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=537"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
De janeiro a setembro de 2013, o Santander cortou 3.414 empregos. Apenas no terceiro trimestre do ano passado, a institui\u00e7\u00e3o eliminou 1.124 postos de trabalho. J\u00e1 nos \u00faltimos 12 meses, a redu\u00e7\u00e3o alcan\u00e7ou 4.542 vagas, queda de 8,2% no quadro de funcion\u00e1rios, para 50.578 em setembro.<\/p>\n
O ranking avalia bancos com mais de um milh\u00e3o de clientes e utiliza o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es procedentes dividido pelo n\u00famero de clientes protegidos pelo Fundo Garantidor de Cr\u00e9ditos (FGC), multiplicado por 100.000. Com isso, chega-se a um \u00edndice.<\/p>\n