{"id":514,"date":"2013-02-14T00:00:00","date_gmt":"2013-02-14T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/bancos-apostam-nos-servicos-para-smartphones\/"},"modified":"2013-02-14T00:00:00","modified_gmt":"2013-02-14T02:00:00","slug":"bancos-apostam-nos-servicos-para-smartphones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/bancos-apostam-nos-servicos-para-smartphones\/","title":{"rendered":"Bancos apostam nos servi\u00e7os para smartphones"},"content":{"rendered":"<p><strong>Robin Sidel<\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><em>The Wall Street Journal (no Valor Econ\u00f4mico)<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Os americanos est\u00e3o se acostumando cada vez mais a usar seus celulares para realizar transa\u00e7\u00f5es financeiras b\u00e1sicas, fazendo os bancos correrem para oferecer tecnologias que reduzir\u00e3o seus pesados custos com atendimento ao cliente e visitas \u00e0s ag\u00eancias.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00c9 uma grande mudan\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o a apenas alguns anos atr\u00e1s, quando os clientes, na maioria dos casos, s\u00f3 recorriam ao celular para consultar saldos e encontrar a ag\u00eancia mais pr\u00f3xima. Eles agora est\u00e3o usando seus aparelhos para depositar cheques e fazer transfer\u00eancias.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>O First Financial Bank, um banco comunit\u00e1rio com 55 ag\u00eancias no Texas, lan\u00e7ou recentemente uma fun\u00e7\u00e3o que permite aos clientes pagar contas ao fotograf\u00e1-las com seus celulares. O U.S. Bancorp., quinto maior banco dos Estados Unidos em ativos, planeja lan\u00e7ar em mar\u00e7o sua pr\u00f3pria vers\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>A tend\u00eancia est\u00e1 se consolidando entre os jovens que usam cada vez mais seus smartphones para tarefas do dia-a-dia. N\u00e3o est\u00e1 claro, entretanto, se os clientes mais velhos \u2013 muitos dos quais demoraram a aderir aos servi\u00e7os on-line e que s\u00e3o uns dos mais lucrativos dos bancos \u2013 est\u00e3o dispostos a fazer outra mudan\u00e7a.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>As iniciativas ocorrem num momento em que bancos americanos buscam novas maneiras de atrair clientes durante este per\u00edodo de juros baixos, pouca demanda por empr\u00e9stimos e margens de lucro apertadas.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Os esfor\u00e7os pelas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias m\u00f3veis, tamb\u00e9m chamadas de \u201cmobile banking\u201d, est\u00e3o mais avan\u00e7ados do que a corrida para transformar os celulares em dispositivos para pagamentos de compras. Os bancos tamb\u00e9m competem com firmas n\u00e3o convencionais de pagamento, como a PayPal, da eBay Inc.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>A \u201cdisposi\u00e7\u00e3o dos consumidores de administrar suas finan\u00e7as pessoais e fazer transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias via dispositivos m\u00f3veis pegou o setor desprevenido\u201d, disse Robert Hedges, diretor-gerente da Alix Partners LLP, uma consultoria de Boston.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Os dispositivos m\u00f3veis representaram cerca de 8% das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias nos EUA, a internet 53% e as ag\u00eancias, 14%, segundo a AlixPartners. Outros m\u00e9todos, como caixas autom\u00e1ticos, responderam pelo restante.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>A maioria dos bancos dos EUA n\u00e3o cobra pelos aplicativos m\u00f3veis; eles os consideram um meio de atrair clientes que podem acabar usando outros servi\u00e7os.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Quase 50% dos usu\u00e1rios de smartphones que mudaram de banco disseram que as transa\u00e7\u00f5es m\u00f3veis foram um fator importante na sua decis\u00e3o, comparado com 7% em 2010, segundo a pesquisa da AlixPartners.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>O J.P. Morgan Chase &amp; Co., que come\u00e7ou a oferecer transa\u00e7\u00f5es m\u00f3veis em 2009, afirmou que cerca de 13 milh\u00f5es de seus clientes usam esses servi\u00e7os. \u201cPassamos de um experimento com dispositivos m\u00f3veis para uma experi\u00eancia fundamental que \u00e9 t\u00e3o importante quanto as ag\u00eancias, os centros de atendimento e a internet\u201d, disse Ryan McInerney, que dirige as opera\u00e7\u00f5es de banco de varejo do banco novaiorquino.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Os bancos come\u00e7aram a oferecer servi\u00e7os m\u00f3veis cinco ou seis anos atr\u00e1s, na forma de mensagens de texto e navegadores de internet. A explos\u00e3o do uso de smartphones est\u00e1 ajudando a impulsion\u00e1-los. Cerca de metade dos usu\u00e1rios americanos de celular t\u00eam um smartphone, segundo estimativas do setor.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>A Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos tamb\u00e9m faz um paralelo entre o aumento nas vendas de smartphones e o uso de servi\u00e7os banc\u00e1rios m\u00f3veis no Brasil, na sua pesquisa Ciab Febraban de 2012, a qual mostra que o n\u00famero de correntistas que usam dispositivos m\u00f3veis subiu 49%, para 3,3 milh\u00f5es, em 2011. J\u00e1 o n\u00famero de smartphones vendidos no pa\u00eds entre 2009 e 2012 aumentou de 2 milh\u00f5es de unidades em 2009, para 15 milh\u00f5es em 2012, segundo a pesquisa.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>O Ita\u00fa-Unibanco Holding SA, que lan\u00e7ou seu primeiro aplicativo de mobile banking em 2008 \u2013 para o iPhone, da Apple Inc. \u2013 informou que 3,9 milh\u00f5es de downloads foram feitos at\u00e9 dezembro de 2012.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u201cNossa expectativa \u00e9 que o mobile banking se torne, em alguns anos, o segundo maior canal de transa\u00e7\u00f5es do banco\u201d, disse Ricardo Guerra, diretor de canais do Ita\u00fa-Unibanco.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>O Banco Bradesco SA divulgou no seu site que tinha um total de 4 milh\u00f5es de downloads acumulados no fim de 2012 e que fechou o ano com mais de 380 milh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es realizadas por meio de dispositivos m\u00f3veis, uma alta de 1074% em compara\u00e7\u00e3o a 2010.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u201cAtualmente, 7% das transa\u00e7\u00f5es do banco s\u00e3o realizadas por dispositivos m\u00f3veis\u201d, disse o diretor de canais digitais, Luca Cavalcanti, no site do banco.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Assim como o Ita\u00fa-Unibanco, o Bradesco n\u00e3o cobra pelo seu servi\u00e7o de transa\u00e7\u00f5es m\u00f3veis.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Bancos em outros pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina tamb\u00e9m embarcaram na tend\u00eancia. O Santander Chile Holding SA disse que o n\u00famero de usu\u00e1rios desses servi\u00e7os aumentou de 5.000 em 2010 para 155.000 em janeiro deste ano. O Banco Nacional de M\u00e9xico, ou Banamex, filial do Citigroup Inc., afirma que tem 150.000 clientes ativos do seu aplicativo.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u201cEstamos vendo cada vez mais que, cada vez que abrimos um canal, o cliente o adota\u201d, diz Marcelo Scaglia, diretor de desenvolvimento de neg\u00f3cios do Banamex.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>(Colaboraram Luis Garcia e Claudia Sandoval-Gomez.)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Robin Sidel \u00a0 The Wall Street Journal (no Valor Econ\u00f4mico) \u00a0 Os americanos est\u00e3o se acostumando cada vez mais a usar seus celulares para realizar transa\u00e7\u00f5es financeiras b\u00e1sicas, fazendo os bancos correrem para oferecer tecnologias que reduzir\u00e3o seus pesados custos com atendimento ao cliente e visitas \u00e0s ag\u00eancias. \u00a0 \u00c9 uma grande mudan\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-514","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/514","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=514"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/514\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=514"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=514"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=514"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}