{"id":4823,"date":"2018-07-17T17:32:43","date_gmt":"2018-07-17T20:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/santander-lidera-reclamacoes-entre-os-bancos-no-segundo-trimestre-de-2018\/"},"modified":"2018-07-17T17:32:43","modified_gmt":"2018-07-17T20:32:43","slug":"santander-lidera-reclamacoes-entre-os-bancos-no-segundo-trimestre-de-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/santander-lidera-reclamacoes-entre-os-bancos-no-segundo-trimestre-de-2018\/","title":{"rendered":"Santander lidera reclama\u00e7\u00f5es entre os bancos no segundo trimestre de 2018"},"content":{"rendered":"<div class=\"content\">\n<p>O Santander \u00e9 o primeiro colocado no ranking do Banco Central de reclama\u00e7\u00f5es contra bancos e financeiras no segundo trimestre de 2018. No per\u00edodo, foram 10.110 reclama\u00e7\u00f5es, um aumento de 8,6% frente \u00e0s 9.306 queixas registradas no primeiro trimestre. Esse volume considera apenas queixas consideradas procedentes, que infringem normas do BC ou do Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN).<\/p>\n<p>Entre as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes, o Santander assumiu a lideran\u00e7a, que havia sido da Caixa Econ\u00f4mica Federal no primeiro trimestre, com \u00edndice de 38,14, resultado de 1.576 reclama\u00e7\u00f5es procedentes para um universo de 41,312 milh\u00f5es de clientes. A Caixa caiu para o segundo lugar, com \u00edndice de 27,68. O banco teve 2.475 queixas para 89,400 milh\u00f5es de clientes. O Banco do Brasil ficou na terceira coloca\u00e7\u00e3o, com 1.301 reclama\u00e7\u00f5es para 62,371 milh\u00f5es de clientes &#8212; seu \u00edndice ficou em 20,85. O Bradesco ocupa a quarta coloca\u00e7\u00e3o, com \u00edndice de 19,61. Foram 1.860 reclama\u00e7\u00f5es para 94,814 milh\u00f5es de clientes. O Ita\u00fa ficou em quinto lugar, com \u00edndice de 18,61, que capta 1.409 reclama\u00e7\u00f5es dentre 75,683 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n<p>Entre bancos e financeiras com menos de quatro milh\u00f5es de clientes, a Agiplan liderou, com \u00edndice de 143,57, que captou 100 reclama\u00e7\u00f5es para 696.523 clientes. Na sequ\u00eancia aparecem Safra, Intermedium, PAN e Banco do Estado de Sergipe. No ranking geral de reclama\u00e7\u00f5es, as queixas envolvendo integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os, exceto as relacionadas a cart\u00e3o de cr\u00e9dito, lideram com 1.656 ocorr\u00eancias. A Caixa respondeu por 522 delas. A oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada aparece em segundo lugar, com 1.390 queixas. Bradesco respondeu por 322 deles. As irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito tiveram 1.306 reclama\u00e7\u00f5es. A Caixa respondeu por 378 delas.<\/p>\n<p>Colocando na conta reclama\u00e7\u00f5es reguladas que n\u00e3o ferem normas e as reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o reguladas que ferem &#8212; por exemplo, normas fora da al\u00e7ada do BC&#8211;, o total de queixas sobe para 59.092 no segundo trimestre, ante 55.481 no primeiro trimestre. Uma reclama\u00e7\u00e3o pode infringir mais de duas normas ao mesmo tempo. Para fazer o ranking de reclama\u00e7\u00f5es, o BC divide as institui\u00e7\u00f5es entre aquelas com mais e menos de 4 milh\u00f5es de clientes e calcula um indicador que leva em conta a propor\u00e7\u00e3o entre queixas processadas nos canais de atendimento da autoridade monet\u00e1ria e n\u00famero de clientes das institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Para construir o ranking, s\u00e3o considerados clientes aqueles com dep\u00f3sitos (contas correntes e poupan\u00e7as) cobertos pelo Fundo Garantidor de Cr\u00e9ditos (FGC), com opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito e outros tipos de dep\u00f3sitos n\u00e3o cobertos pelo FGC.<\/p>\n<\/div>\n<p id=\"page-author\"><strong>Fonte: Contraf-CUT, com ag\u00eancias<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Santander \u00e9 o primeiro colocado no ranking do Banco Central de reclama\u00e7\u00f5es contra bancos e financeiras no segundo trimestre de 2018. 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