O Ita\u00fa foi o banco mais reclamado em fevereiro deste ano, segundo n\u00fameros do Banco Central. Ao todo, a companhia registrou 1.249 reclama\u00e7\u00f5es, das quais 260 foram consideradas improcedentes e 186, procedentes.\u00a0<\/p>\n
Em rela\u00e7\u00e3o a fevereiro do ano passado, por\u00e9m, o Ita\u00fa computou queda de 34% no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es procedentes \u2013 em que foi confirmado o descumprimento de normas do Conselho Monet\u00e1rio Nacional. Tanto em 2011 quanto em 2012, o segundo lugar na lista do BC ficou com o Banco do Brasil. Em fevereiro do ano passado, o estatal teve 109 reclama\u00e7\u00f5es procedentes, e em 2012, 191.\u00a0<\/p>\n
A lista \u00e9 publicada mensalmente pelo Banco Central desde mar\u00e7o de 2002. Diferentemente de listas de entidades de defesa do consumidor, o BC n\u00e3o leva em considera\u00e7\u00e3o apenas n\u00fameros absolutos.\u00a0<\/p>\n
H\u00e1 uma propor\u00e7\u00e3o metodol\u00f3gica seguida: o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es procedentes \u00e9 dividido pelo n\u00famero de clientes e depois multiplicado por cem mil. Isso explica, por exemplo, o Ita\u00fa estar mais a frente no ranking que o Banco do Brasil, mesmo com menos reclama\u00e7\u00f5es procedentes. O primeiro tem 24,4 milh\u00f5es de clientes registrados pelo Fundo Garantidor de Cr\u00e9ditos (FGC) e o segundo, 32,8 milh\u00f5es.\u00a0<\/p>\n
Mesmo assim, \u00e9 poss\u00edvel perceber certas semelhan\u00e7as entre os dados do BC e ranking do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), por exemplo. O \u00f3rg\u00e3o n\u00e3o relaciona empresas, mas aponta que o setor financeiro foi o mais reclamado de 2011. Respondeu por 16,64% das queixas dos consumidores.\u00a0<\/p>\n
As maiores reclama\u00e7\u00f5es est\u00e3o relacionadas a cobran\u00e7as indevidas em cart\u00f5es de cr\u00e9dito, d\u00e9bitos n\u00e3o autorizados e taxas de juros abusivas. Vale lembrar que o Idec leva em conta n\u00fameros absolutos, sem comparar com o n\u00famero de clientes.\u00a0<\/p>\n
A tend\u00eancia se confirma nos dados do Banco Central. O maior \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es procedentes do Ita\u00fa se d\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o a d\u00e9bitos n\u00e3o autorizados em conta corrente, seguido de cobran\u00e7a indevida de servi\u00e7os de cr\u00e9dito relacionados a cart\u00f5es. No BB, a maior reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 por causa da cobran\u00e7a por servi\u00e7os n\u00e3o contratados, mas os d\u00e9bitos n\u00e3o autorizados aparecem em segundo lugar.\u00a0<\/p>\n
Relat\u00f3rio do Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec), \u00f3rg\u00e3o do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a que centraliza informa\u00e7\u00f5es dos Procons estaduais, reflete o mesmo resultado. A empresa mais reclamada nos Procons \u00e9 o Ita\u00fa, e a reclama\u00e7\u00e3o mais recebida \u00e9 sobre cart\u00f5es de cr\u00e9dito.\u00a0<\/p>\n
Na Justi\u00e7a<\/strong><\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel estabelecer paralelos entre os n\u00fameros de reclama\u00e7\u00f5es e a quantidade de a\u00e7\u00f5es judiciais respondidas por cada banco e pelo setor financeiro, de forma geral. Segundo dados do Conselho Nacional de Justi\u00e7a, os bancos foram respons\u00e1veis por 38% de todas as a\u00e7\u00f5es ajuizadas no Judici\u00e1rio em 2010. O relat\u00f3rio Justi\u00e7a em N\u00fameros, do CNJ, informa que, em 2010, tramitavam na Justi\u00e7a 60 milh\u00f5es de processos, em todas as inst\u00e2ncias.\u00a0<\/p>\n O setor financeiro, portanto, respondeu por 23 milh\u00f5es de processos em 2010. Foi o grupo econ\u00f4mico que mais movimentou a Justi\u00e7a naquele ano. Vale lembrar, no entanto, que n\u00e3o se deve fazer a liga\u00e7\u00e3o direta: nem todas as reclama\u00e7\u00f5es viram a\u00e7\u00f5es judiciais, nem todos os processos decorrem de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores e nem todos os processos t\u00eam os bancos como r\u00e9us. O ranking do CNJ leva em considera\u00e7\u00e3o todas as esferas do Judici\u00e1rio, inclusive a Justi\u00e7a do Trabalho.\u00a0<\/p>\n Do total de a\u00e7\u00f5es, o Grupo Ita\u00fa, sozinho, foi respons\u00e1vel por 1,5 milh\u00e3o de a\u00e7\u00f5es. Em 53% delas, o banco estava no polo passivo da causa. O Bradesco aparece em segundo lugar, apontado com 1,4 milh\u00e3o de a\u00e7\u00f5es em 2010. Em metade delas, estava no polo passivo.<\/p>\n O Banco do Brasil s\u00f3 vai aparecer em terceiro lugar, entre os mais litigantes registrados pelo CNJ. Respondeu por 1,1 milh\u00e3o de a\u00e7\u00f5es, das quais foi r\u00e9u em 56%.\u00a0<\/p>\n A empresa do setor financeiro que mais brigou na Justi\u00e7a em 2010, segundo o CNJ, foi a Caixa Econ\u00f4mica Federal. A companhia foi respons\u00e1vel por quase 2 milh\u00f5es de processos. Foi acionada em 74% das vezes.\u00a0<\/p>\n Fonte: Consultor Jur\u00eddico<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Ita\u00fa foi o banco mais reclamado em fevereiro deste ano, segundo n\u00fameros do Banco Central. Ao todo, a companhia registrou 1.249 reclama\u00e7\u00f5es, das quais 260 foram consideradas improcedentes e 186, procedentes.\u00a0 Em rela\u00e7\u00e3o a fevereiro do ano passado, por\u00e9m, o Ita\u00fa computou queda de 34% no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es procedentes \u2013 em que foi […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-451","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/451","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=451"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/451\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=451"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=451"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=451"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}