O setor financeiro (bancos e financeiras) ficou em primeiro lugar nas queixas dos consumidores em 2012, ultrapassando o de telecomunica\u00e7\u00f5es, de acordo com boletim do Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec), que engloba os Procons, vinculados ao Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a.<\/p>\n
Na divis\u00e3o por assunto, entretanto, a telefonia celular tirou a dianteira que os cart\u00f5es de cr\u00e9dito ocuparam em 2011.<\/p>\n
Os \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o e defesa do consumidor (Procons) estaduais receberam 2,03 milh\u00f5es de reclama\u00e7\u00f5es gerais no ano passado, ante 1,6 milh\u00e3o em 2011, com aumento de 19,7%.<\/p>\n
O setor financeiro foi o que recebeu mais reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores, com 23,85% das queixas totais. Em seguida veio o de telecomunica\u00e7\u00f5es, com 21,7% dos registros. A classifica\u00e7\u00e3o por setor foi introduzida pelo Sindec ano passado.<\/p>\n
Por temas, o primeiro lugar \u00e9 da telefonia celular (9,17% do total das queixas), depois os bancoscomerciais (9,02%), cart\u00f5es de cr\u00e9dito (8,23%), telefonia fixa (6,68%) e empresas financeiras (5,17%).<\/p>\n
Em 2011, a maior parte das reclama\u00e7\u00f5es (9,21%) foi direcionada aos cart\u00f5es de cr\u00e9dito, depois telefonia celular (7,99%), bancos comerciais (7,26%).<\/p>\n
Os principais problemas apontados pelos consumidores foram relativos a cobran\u00e7as (37,42% do total das reclama\u00e7\u00f5es); qualidade dos produtos (17,57%); oferta de produtos e servi\u00e7os (17,31%) e problemas nos contratos (13,21%).<\/p>\n
No ranking por empresas, a Oi foi l\u00edder em reclama\u00e7\u00f5es nos Procons em 2012, com 120.374 demandas, seguida pela Claro (102.682), pelo Ita\u00fa (com 97.578) e pelo Bradesco (61.257).<\/p>\n
Fonte: Valor Online<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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