Alguns dos maiores bancos de varejo do Pa\u00eds \u2018empurram\u2019 para os clientes pacotes de tarifas mais caros do que o perfil do correntista sugere. \u00c9 o que revela uma pesquisa do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), obtida com exclusividade pelo \u2018Estado\u2019.\u00a0<\/p>\n
No caso do Santander, por exemplo, essa disparidade significou um acr\u00e9scimo de 69% no pacote (R$ 33,60, ante R$ 19,90). No HSBC, o plano contratado custou 53% a mais do que o indicado para o perfil do cliente (R$ 37,50 em vez de R$ 24,50).\u00a0<\/p>\n
No in\u00edcio de dezembro de 2011, seis pesquisadores do Idec foram a ag\u00eancias dos maiores bancos de varejo do Pa\u00eds \u2013 Banco do Brasil, Ita\u00fa, Bradesco, Caixa Econ\u00f4mica Federal, Santander e HSBC \u2013 para abrir contas correntes. Todos foram orientados a descrever para o funcion\u00e1rio um perfil que se adequasse a pacotes com valores entre os mais baixos de cada institui\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n
\u201cRepetimos uma pesquisa que j\u00e1 hav\u00edamos feito em 2008, logo ap\u00f3s o Banco Central implementar a nova regulamenta\u00e7\u00e3o para o tema, e a conclus\u00e3o \u00e9 que n\u00e3o houve melhora de l\u00e1 para c\u00e1\u201d, afirmou a gerente jur\u00eddica do Idec, Maria Elisa Novais. Ela observa que mesmo os bancos que acabaram oferecendo o custo-benef\u00edcio adequado para o cliente relutaram em faz\u00ea-lo. \u201cEm geral, eles n\u00e3o d\u00e3o a melhor op\u00e7\u00e3o ao consumidor.\u201d\u00a0<\/p>\n
Encaixam-se nesse caso descrito pela advogada o Ita\u00fa e a Caixa. Em ambos, o pesquisador do instituto conseguiu \u2018comprar\u2019 o pacote oferecido, mas s\u00f3 depois de muita negocia\u00e7\u00e3o. Na Caixa, o pesquisador ficou com o plano Caixa F\u00e1cil, que custa R$ 9,80 por m\u00eas. No Ita\u00fa, foi escolhido o Maxi Conta Ita\u00fa Econ\u00f4mica, ao custo mensal de R$ 11,80.\u00a0<\/p>\n
Apenas dois bancos apontaram de imediato planos mais adequados ao perfil do cliente: Banco do Brasil e Bradesco. No primeiro, o pacote buscado pelo pesquisador era at\u00e9 mais caro do que o sugerido pelo banco \u2013 R$ 19,70 em vez de R$ 27,90. No segundo, o plano \u2018vendido\u2019 custa R$ 19,55, abaixo dos R$ 22,40 do plano que o pesquisador procurava.<\/p>\n
Falhas<\/p>\n
Na avalia\u00e7\u00e3o do Idec, o problema mais grave foi o do Santander. \u201cO atendente do banco disse que o cliente (pesquisador) n\u00e3o podia contratar o pacote que queria porque tinha uma renda muito alta para aquele plano\u201d, comentou Maria Elisa. \u201cMas isso n\u00e3o est\u00e1 em nenhuma regulamenta\u00e7\u00e3o do Banco Central.\u201d<\/p>\n
Em nota, o Santander afirma que \u201co caso apontado \u00e9 pontual e n\u00e3o traduz a realidade\u201d. O banco diz ainda que \u201cpreza pela qualidade de seus servi\u00e7os e produtos e o respeito ao consumidor, e desenvolve permanentemente programa de comunica\u00e7\u00e3o e treinamento dos seus colaboradores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pr\u00e1ticas \u2018consumeiristas\u2019\u201d.<\/p>\n
No HSBC, o sistema tecnol\u00f3gico enquadrou automaticamente o pesquisador do Idec em um pacote mais caro do que o sugerido. Segundo o relato do instituto, o funcion\u00e1rio chegou a dizer ao pesquisador que daria um \u201cjeitinho\u201d. Informou que, ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o, alteraria para um plano mais barato, o que n\u00e3o ocorreu at\u00e9 o momento.\u00a0<\/p>\n
Tamb\u00e9m em nota, o HSBC informa que \u201corienta seus gerentes a apresentar ao cliente a rela\u00e7\u00e3o de pacotes de servi\u00e7os dispon\u00edveis, inclusive a op\u00e7\u00e3o pelos servi\u00e7os essenciais, livres de tarifa\u00e7\u00e3o\u201d. Ainda segundo o banco, \u201cuma oferta que eventualmente n\u00e3o esteja enquadrada no perfil do cliente pode ocorrer em raz\u00e3o de falha pontual\u201d.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Fonte: Leandro Mod\u00e9 \u2013 O Estado de S\u00e3o Paulo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Alguns dos maiores bancos de varejo do Pa\u00eds \u2018empurram\u2019 para os clientes pacotes de tarifas mais caros do que o perfil do correntista sugere. \u00c9 o que revela uma pesquisa do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), obtida com exclusividade pelo \u2018Estado\u2019.\u00a0 No caso do Santander, por exemplo, essa disparidade significou um acr\u00e9scimo de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-398","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/398","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=398"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/398\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=398"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=398"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=398"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}