Os bancos conseguiram um feito hist\u00f3rico em 2011 ao encerrar o ano na lideran\u00e7a do ranking de reclama\u00e7\u00f5es do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) pela primeira vez desde que a listagem come\u00e7ou a ser divulgada, h\u00e1 doze anos. O setor conseguiu a proeza de desbancar os planos de sa\u00fade, que dominavam desde a primeira listagem.<\/p>\n
Sozinhas, as institui\u00e7\u00f5es financeiras responderam por 16,64% dos mais de 16 mil atendimentos realizados pelo Idec no per\u00edodo, percentual que os levou da terceira posi\u00e7\u00e3o de 2010 para a lideran\u00e7a do ranking divulgado na quinta-feira 1\u00ba. Entre as reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas mais recorrentes: cobran\u00e7a indevida, d\u00e9bito n\u00e3o autorizado, taxa de juros, renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas e venda casada de produtos financeiros.<\/p>\n
\u201cVemos com tristeza esses n\u00fameros, mas n\u00e3o nos surpreendemos porque conhecemos o dia a dia dos bancos. Falta de funcion\u00e1rios nas ag\u00eancias e nos departamentos, metas de vendas absurdas, rotatividade e crescimento exponencial da terceiriza\u00e7\u00e3o e dos correspondentes banc\u00e1rios levam \u00e0 queda na qualidade do atendimento que n\u00e3o condiz com a astron\u00f4mica lucratividade do setor\u201d, afirma a presidenta do Sindicato, Juvandia Moreira.<\/p>\n
\u201cCom essa postura, os bancos n\u00e3o devolvem praticamente nada para a sociedade do tanto que tiram na cobran\u00e7a de tarifas alt\u00edssimas e juros para l\u00e1 de abusivos. O ranking do Idec nada mais \u00e9 que a ilustra\u00e7\u00e3o desse quadro em n\u00fameros\u201d, completa.<\/p>\n
As queixas contra planos de sa\u00fade representaram 16,02% do total. Em terceiro lugar ficaram as reclama\u00e7\u00f5es contra produtos, com 14,32%, e, em quarto, as telecomunica\u00e7\u00f5es, com 12,93%.<\/p>\n
Banco Central<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 no Idec que as reclama\u00e7\u00f5es contra bancos est\u00e1 crescendo r\u00e1pido. No Banco Central, o total de queixas procedentes subiu nada menos do que 43% entre janeiro de 2010 e janeiro de 2011, o dado mais recente dispon\u00edvel. S\u00f3 de dezembro do ano passado para o primeiro m\u00eas deste ano, o aumento foi de 12%.<\/p>\n
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Fonte: Contraf-CUT com Seeb S\u00e3o Paulo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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