{"id":3653,"date":"2018-01-16T13:17:53","date_gmt":"2018-01-16T15:17:53","guid":{"rendered":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/santander-mantem-a-ponta-no-ranking-de-reclamacoes-de-clientes\/"},"modified":"2018-01-16T13:17:53","modified_gmt":"2018-01-16T15:17:53","slug":"santander-mantem-a-ponta-no-ranking-de-reclamacoes-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/santander-mantem-a-ponta-no-ranking-de-reclamacoes-de-clientes\/","title":{"rendered":"Santander mant\u00e9m a ponta no ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes"},"content":{"rendered":"<div class=\"content\">\n<p>O banco Santander foi o banco com maior \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es no quarto trimestre de 2017 entre as institui\u00e7\u00f5es financeiras com mais de 4 milh\u00f5es de clientes, segundo levantamento divulgado pelo Banco Central do Brasil (BCB) nesta segunda-feira (15). O banco espanhol j\u00e1 havia sido o \u201ccampe\u00e3o\u201d de queixas no\u00a0<ins><strong><a href=\"http:\/\/www.contrafcut.org.br\/noticias\/santander-lidera-ranking-de-reclamacoes-no-3-trimestre-e0b9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">terceiro<\/a><\/strong><\/ins>\u00a0trimestre de 2017.<\/p>\n<p>Segundo\u00a0<ins><strong><a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/ranking\/index.asp\">levantamento do Banco Central<\/a><\/strong><\/ins>, o banco espanhol lidera o ranking de reclama\u00e7\u00f5es com um \u00edndice de 42,87, seguido pela Caixa Econ\u00f4mica Federal, com \u00edndice de 33,24 e pelo Bradesco, com 25,63. Em quarto est\u00e1 o Banrisul, com \u00edndice de 25,06 e em quinto o Banco do Brasil, com 24,50.<\/p>\n<p>Foram 110 tipos diferentes de reclama\u00e7\u00f5es contra o conglomerado Santander. As cinco com maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es foram: 776 queixas contra \u201cIrregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os disponibilizados em internet banking\u201d; 625 contra \u201cTerminais eletr\u00f4nicos e internet\u201d; 501 contra \u201cInsatisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento\u201d; 384 contra \u201cOferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada\u201d; e 376 contra \u201cInsatisfa\u00e7\u00e3o com a resposta recebida da institui\u00e7\u00e3o financeira referente \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o registrada no BCB\u201d.<\/p>\n<p>\u201cA manuten\u00e7\u00e3o da lideran\u00e7a no ranking de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 uma prova de que a gest\u00e3o do midi\u00e1tico Sergio Rial est\u00e1 preocupada apenas com a obten\u00e7\u00e3o do lucro, mesmo que seja preciso cortar direitos dos funcion\u00e1rios e desrespeitar os clientes, que t\u00eam atendimento e servi\u00e7os cada vez mais precarizados. A responsabilidade por tamanha insatisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 exclusiva da dire\u00e7\u00e3o do banco e sua gan\u00e2ncia sem limites\u201d, disse a coordenadora da Comiss\u00e3o de Organiza\u00e7\u00e3o dos Empregados do Santander, Maria Rosani.<\/p>\n<p><strong>\u00cdndice<\/strong><br \/>Para calcular o \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es, o BC divide o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es pelo de clientes e multiplica o resultado por 1.000.000. Quanto maior o \u00edndice, pior a classifica\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o. Antes publicado a cada dois meses, o ranking passou a ser trimestral em 2017.<\/p>\n<\/div>\n<p id=\"page-author\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><em><strong>Fonte: Contraf-CUT<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O banco Santander foi o banco com maior \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es no quarto trimestre de 2017 entre as institui\u00e7\u00f5es financeiras com mais de 4 milh\u00f5es de clientes, segundo levantamento divulgado pelo Banco Central do Brasil (BCB) nesta segunda-feira (15). O banco espanhol j\u00e1 havia sido o \u201ccampe\u00e3o\u201d de queixas no\u00a0terceiro\u00a0trimestre de 2017. 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