Muita gente j\u00e1 encontrou no extrato banc\u00e1rio o d\u00e9bito relativo a um servi\u00e7o que n\u00e3o contratou. Ou a cobran\u00e7a por um novo pacote de produtos pelo qual jamais procurou, ou um cart\u00e3o plus que sequer pensou em pedir. Al\u00e9m do desconto indevido em conta corrente, h\u00e1 a chatea\u00e7\u00e3o de ficar um temp\u00e3o pendurado no servi\u00e7o de atendimento telef\u00f4nico, ou mesmo no chat, sem que haja garantia da solu\u00e7\u00e3o do problema. Em muitos casos, acaba sendo necess\u00e1rio ir pessoalmente \u00e0 ag\u00eancia, onde se vai perder mais um tempo e passar raiva na fila.<\/p>\n
Os que conferem seus extratos e reclamam t\u00eam o ressarcimento. J\u00e1 os que n\u00e3o t\u00eam esse h\u00e1bito saud\u00e1vel do ponto de vista financeiro acabam por pagar taxas que v\u00e3o engordar os lucros dos banqueiros. Pouca gente sabe, mas todo esse aborrecimento significa que o cliente \u2013 assim como o banc\u00e1rio \u2013 est\u00e1 pagando o ‘pato’ pelas press\u00f5es impostas pelos banqueiros e seus executivos para aumentar ainda mais sua lucratividade.<\/p>\n
Essas press\u00f5es, al\u00e9m do aumento do controle sobre o trabalhador, s\u00e3o algumas das ferramentas inseridas em um modelo de gest\u00e3o baseado na redu\u00e7\u00e3o de custos, inclusive de recursos humanos, no qual a terceiriza\u00e7\u00e3o tem fundamental import\u00e2ncia.<\/p>\n
Se os clientes pagam com toda essa chatea\u00e7\u00e3o ou preju\u00edzo ao bolso, os trabalhadores das institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias muitas vezes s\u00e3o obrigados a comprar eles pr\u00f3prios produtos de que n\u00e3o necessitam. Ou recorrem \u00e0 solidariedade de familiares e amigos, que colaboram comprando tamb\u00e9m para que a meta seja atingida.<\/p>\n
Sob tanto controle, press\u00e3o e metas, o banc\u00e1rio paga com a sa\u00fade, fragilizada por um ambiente nocivo, altamente competitivo e que leva ao adoecimento, especialmente ps\u00edquico. De acordo com o Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, em 2015 os casos de depress\u00e3o superaram os de les\u00f5es por esfor\u00e7o repetitivo (LER). Isso quando n\u00e3o com a demiss\u00e3o por n\u00e3o ter chegado perto de atingir as metas cada vez mais abusivas.<\/p>\n
\u201cFuncion\u00e1rios de todos os setores, em todos os bancos, s\u00e3o submetidos a esse modelo de gest\u00e3o dos bancos que os levam a cometer esses desvios indesej\u00e1veis \u2013 ou desonestidade, como se diz entre os banc\u00e1rios su\u00ed\u00e7os e alem\u00e3es. S\u00e3o transgress\u00f5es cometidas em fun\u00e7\u00e3o da sobreviv\u00eancia na corpora\u00e7\u00e3o, ou seja, de continuar empregado\u201d, explica a professora e pesquisadora da Faculdade 28 de Agosto Ana Tercia Sanches.<\/p>\n
Na segunda-feira (4), ela lan\u00e7ou o livro Trabalho Banc\u00e1rio \u2013 Inova\u00e7\u00f5es Tecnol\u00f3gicas, Intensifica\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o por Resultados (Editora Anna Blume), fruto da sua pesquisa para doutorado, defendido em agosto do ano passado, na Faculdade de Filosofia, Letras e Ci\u00eancias Humanas (FFLCH) da USP.
Perdas<\/p>\n
Ana Tercia analisou as mudan\u00e7as na gest\u00e3o dos bancos a partir de 1990, feitas para elevar os lucros, e chegou \u00e0 conclus\u00e3o de que, para aumentar a j\u00e1 alta lucratividade, os bancos passaram a intensificar a press\u00e3o por resultados. Os patr\u00f5es, que passaram a ter lucros astron\u00f4micos e os altos executivos, com seus b\u00f4nus milion\u00e1rios, criaram programas de metas de curto prazo, e deixaram de lado a valoriza\u00e7\u00e3o da carreira.<\/p>\n
Os banc\u00e1rios passaram a trabalhar mais, fazendo muito mais atividades simult\u00e2neas, mas n\u00e3o foram os \u00fanicos prejudicados. Dados do Sindicato dos Banc\u00e1rios de S\u00e3o Paulo, Osasco e Regi\u00e3o mostram que mais de 60% da categoria trabalha em m\u00e9dia 8 horas por dia, bem al\u00e9m das 6 horas di\u00e1rias estabelecidas em conven\u00e7\u00e3o. As inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, que deveriam contribuir para a redu\u00e7\u00e3o da jornada de trabalho e para mais contrata\u00e7\u00f5es, melhorando a qualidade de vida de todos, afetaram os clientes.<\/p>\n
Ao ter de atender mais gente, ao mesmo tempo, por meio das diversas ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o via internet, al\u00e9m do telefone e do celular, que ainda s\u00e3o muito usados, caiu a qualidade do atendimento.<\/p>\n
“O desenvolvimento tecnol\u00f3gico, que por um lado beneficia clientes que podem pagar contas e fazer opera\u00e7\u00f5es pelo pr\u00f3prio celular, prejudica pessoas que n\u00e3o dominam essas ferramentas ou mesmo que preferem o atendimento presencial, na ag\u00eancia”, destaca Ana Tercia.<\/p>\n
Ela lembra ainda do aumento no n\u00famero de ag\u00eancias virtuais. “A tend\u00eancia \u00e9 que o fim do trabalho presencial seja seguido de um atendimento remoto com o desaparecimento progressivo da participa\u00e7\u00e3o humana. Ou seja, cada vez mais, por meio da intelig\u00eancia artificial, as rela\u00e7\u00f5es entre o cliente e o banco ser\u00e3o intermediadas por rob\u00f4s.” \u00a0<\/p>\n
Para a professora, outra perversidade da l\u00f3gica \u00e9 incorporar a press\u00e3o como elemento banal da rotina do banc\u00e1rio, a ponto de incluir no perfil desejado de seus candidatos a uma vaga a “resist\u00eancia a press\u00f5es”.<\/p>\n
“Por conta dessa engrenagem, o processo de trabalho conforme estruturado \u00e9 altamente controlado, embrutece as rela\u00e7\u00f5es entre os colegas e com o p\u00fablico e enfraquece o trabalho em equipe, tendo impacto negativo na sa\u00fade e na qualidade de vida”, destaca.<\/p>\n
Fonte: Rede Brasil Atual<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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