O Ita\u00fa liderou as reclama\u00e7\u00f5es registradas pelo Banco Central contra institui\u00e7\u00f5es financeiras em dezembro, com 223 queixas procedentes.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
De acordo com o BC, o \u00edndice de queixas \u2013 n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es dividido pelo n\u00famero de clientes e multiplicado por 100.000 \u2013 foi 0,98.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Em segundo lugar aparece o Santander, com \u00edndice igual a 0,65 e 150 queixas procedentes em dezembro.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Na sequencia v\u00eam Banco do Brasil (205 reclama\u00e7\u00f5es e \u00edndice 0,65), Bradesco (187 e 0,58) e o HSBC (18 queixas procedentes e \u00edndice igual a 0,37).<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Em novembro, o Santander ocupava o primeiro lugar, seguido por Ita\u00fa, Banco do Brasil, HSBC e Bradesco.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Em dezembro de 2010, o Ita\u00fa encabe\u00e7ava a lista, e o Santander aparecia na \u00faltima posi\u00e7\u00e3o. O segundo lugar era do Banco do Brasil, seguido por Bradesco e Caixa Econ\u00f4mica Federal, que desde mar\u00e7o n\u00e3o est\u00e1 entre as cinco maiores institui\u00e7\u00f5es que t\u00eam mais queixas procedentes registradas no Banco Central.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
D\u00c9BITO E TARIFA<\/p>\n
As principais reclama\u00e7\u00f5es procedentes dos clientes s\u00e3o contra d\u00e9bitos n\u00e3o autorizados (232) e cobran\u00e7a irregular de tarifas e servi\u00e7os n\u00e3o contratados (165).<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Tamb\u00e9m t\u00eam destaque as reclama\u00e7\u00f5es sobre esclarecimentos incompletos (93), cobran\u00e7a irregular de cart\u00e3o de cr\u00e9dito (90), descumprimento de pazo (87) e opera\u00e7\u00f5es n\u00e3o reconhecidas (60).<\/p>\n
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Fonte: Folha.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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