O Bradesco e o Ita\u00fa inauguraram unidades em S\u00e3o Paulo que alteram o conceito de ag\u00eancia banc\u00e1ria. Ambas em shoppings de luxo na capital, as ag\u00eancias, para poucos, investem em alta tecnologia e venda de produtos, mas em n\u00famero reduzido de funcion\u00e1rios.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Na do Bradesco, no JK Iguatemi, na Vila Ol\u00edmpia, o cliente j\u00e1 ser\u00e1 atendido por uma m\u00e1quina, um rob\u00f4 que d\u00e1 as boas vindas, emite sons e altera a express\u00e3o facial. Conta ainda com uma grande tela interativa onde atendentes virtuais ensinam como utilizar os diferentes aplicativos para realizar as opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
A do Ita\u00fa, no shopping Villa-Lobos, Alto de Pinheiros, se distanciou do modelo de ag\u00eancia banc\u00e1ria e buscou inspira\u00e7\u00e3o no layout de lojas como as de telefonia m\u00f3vel. Tamb\u00e9m aposta em alta tecnologia, com v\u00eddeo wall e cat\u00e1logo de produtos em tablets. O banco j\u00e1 divulga planos de abrir outra unidade nos mesmos moldes no Shopping Ibirapuera, em Moema, no pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Segundo executivos de ambas as institui\u00e7\u00f5es financeiras, os projetos pretendem familiarizar os clientes com o uso de ferramentas como iphones e ipads na execu\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es das mais corriqueiras como pagamentos e confer\u00eancia de saldo.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Banco n\u00e3o pode ser balc\u00e3o de vendas<\/p>\n
\u201cEssas ag\u00eancias representam uma mudan\u00e7a de concep\u00e7\u00e3o do sistema financeiro, que deixa de ter o car\u00e1ter de concess\u00e3o p\u00fablica e se torna cada vez mais balc\u00e3o de venda de produtos. Esse conceito de ag\u00eancia representa a extin\u00e7\u00e3o da categoria banc\u00e1ria e envolve temas que devem ser discutidos pela categoria e a sociedade, como os promotores de vendas e os correspondentes banc\u00e1rios\u201d, critica o diretor executivo do Sindicato dos Banc\u00e1rios de s\u00e3o Paulo e funcion\u00e1rio do Ita\u00fa, Daniel Reis.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
O dirigente ressalta ainda que essa concep\u00e7\u00e3o, que exclui o componente humano da rela\u00e7\u00e3o do cliente com a institui\u00e7\u00e3o financeira, vai na contram\u00e3o do que esperam os usu\u00e1rios.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Pesquisa realizada pela Cisco, divulgada em junho deste ano, apontou que 92% dos brasileiros gostariam que as ag\u00eancias banc\u00e1rias oferecessem mais servi\u00e7os financeiros e de assessoria. O estudo, feito entre usu\u00e1rios de pa\u00edses desenvolvidos (Canad\u00e1, Fran\u00e7a, Alemanha, Estados Unidos e Reino Unido) e emergentes (Brasil, China e M\u00e9xico), mostrou que, em n\u00edvel global, os clientes rejeitam a ideia de ag\u00eancias muito automatizadas: 81% das pessoas de pa\u00edses emergentes e 56% nos desenvolvidos preferem entrar em uma ag\u00eancia banc\u00e1ria para receber atendimento personalizado e assessoria financeira.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u201cAs pessoas entendem como bancariza\u00e7\u00e3o a rela\u00e7\u00e3o que mant\u00eam com os funcion\u00e1rios do banco. Os usu\u00e1rios fazem quest\u00e3o dessa rela\u00e7\u00e3o social. Os bancos s\u00e3o concess\u00f5es p\u00fablicas, n\u00e3o s\u00e3o lojas, e t\u00eam de proporcionar bom atendimento ao p\u00fablico. M\u00e1quinas nunca v\u00e3o superar a qualidade do atendimento feito por pessoas\u201d, diz Daniel.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Para o diretor do Sindicato e funcion\u00e1rio do Bradesco Marcelo Peixoto, al\u00e9m de reduzir ainda mais os postos de trabalho banc\u00e1rios, as chamadas \u201cag\u00eancias do futuro\u201d s\u00e3o mais um exemplo de que o banco n\u00e3o quer valorizar seus funcion\u00e1rios. \u201cUm banco que investe R$ 10 milh\u00f5es em um projeto como esse (dado divulgado pelo Bradesco) tem plenas condi\u00e7\u00f5es de valorizar o corpo de funcion\u00e1rios, com sal\u00e1rios melhores, PLR maior e melhores condi\u00e7\u00f5es de trabalho.\u201d<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
O dirigente tamb\u00e9m chama a aten\u00e7\u00e3o para o fato de que as novas ag\u00eancias, segundo palavras dos executivos do banco, ser\u00e3o \u201cvitrines de produtos financeiros\u201d. Ele lembra que bancos n\u00e3o s\u00e3o lojas de venda de produtos e que banc\u00e1rios n\u00e3o s\u00e3o vendedores. \u201cOs bancos t\u00eam um papel social a cumprir, entre elas o de facilitar o acesso ao cr\u00e9dito para o consumo e produ\u00e7\u00e3o e, assim, dinamizar a economia do pa\u00eds. Lojas de vendas de produtos n\u00e3o cumprem essa fun\u00e7\u00e3o\u201d, afirma.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Discrimina\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Em shoppings voltados para p\u00fablico de alto poder aquisitivo, as ag\u00eancias t\u00eam ainda outros diferenciais: a do Bradesco n\u00e3o tem caixas para receber pagamento de contas e na do Ita\u00fa, que funcionar\u00e1 em hor\u00e1rio diferenciado, das 12h \u00e0s 20h, o atendimento ser\u00e1 restrito para correntistas do banco a partir das 17h.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cMais uma vez os bancos tentam afastar os clientes com menor poder aquisitivo das ag\u00eancias. Isso \u00e9 discrimina\u00e7\u00e3o inaceit\u00e1vel em empresas que trabalham por concess\u00e3o p\u00fablica\u201d, denuncia Daniel Reis. Ele tamb\u00e9m chama a aten\u00e7\u00e3o para o novo hor\u00e1rio de funcionamento da unidade.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u201cO Ita\u00fa vem estendendo o funcionamento das ag\u00eancias sem novas contrata\u00e7\u00f5es e sem qualquer discuss\u00e3o com os trabalhadores. O atendimento ao p\u00fablico s\u00f3 piora com banc\u00e1rios sobrecarregados e adoecidos\u201d. O Sindicato vai continuar protestando contra a medida.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Fonte: Seeb S\u00e3o Paulo<\/em><\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Bradesco e o Ita\u00fa inauguraram unidades em S\u00e3o Paulo que alteram o conceito de ag\u00eancia banc\u00e1ria. Ambas em shoppings de luxo na capital, as ag\u00eancias, para poucos, investem em alta tecnologia e venda de produtos, mas em n\u00famero reduzido de funcion\u00e1rios. \u00a0 Na do Bradesco, no JK Iguatemi, na Vila Ol\u00edmpia, o cliente j\u00e1 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-1890","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1890"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1890\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1890"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1890"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}