{"id":15009,"date":"2024-02-23T17:22:31","date_gmt":"2024-02-23T20:22:31","guid":{"rendered":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/btg-pagbank-e-bradesco-lideram-ranking-de-reclamacoes\/"},"modified":"2024-02-23T17:22:31","modified_gmt":"2024-02-23T20:22:31","slug":"btg-pagbank-e-bradesco-lideram-ranking-de-reclamacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/btg-pagbank-e-bradesco-lideram-ranking-de-reclamacoes\/","title":{"rendered":"BTG, PagBank e Bradesco lideram ranking de reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Os bancos BTG Pactual\/Banco Pan, PagBank\/PagSeguro e o Bradesco, nesta ordem, foram os tr\u00eas bancos com maiores \u00edndices de reclama\u00e7\u00f5es dos clientes no quarto trimestre de 2023, segundo ranking do Banco Central do Brasil<\/a>. O \u00edndice \u00e9 calculado a partir do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es procedentes dividido pelo n\u00famero de clientes e multiplicado por 1.000.000.<\/p>\n

O conglomerado do BTG\/Pan lidera o ranking disparado, com \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es de 34,11. O conglomerado do PagBank\/PagSeguro vem em segundo, com \u00edndice de 20,35 e o Bradesco em terceiro, com 18,96. Ao se considerar o hist\u00f3rico de reclama\u00e7\u00f5es, de mar\u00e7o de 2002 a junho de 2014, o l\u00edder no ranking \u00e9 o conglomerado do Santander, com \u00edndice de 1,38, seguido pelo HSBC (1,06) e pelo Banrisul (0,86).<\/p>\n

Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n

Entre as reclama\u00e7\u00f5es mais frequentes<\/a> no quarto trimestre de 2023, as \u201cirregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito\u201d \u00e9 a de maior ocorr\u00eancia, com 1.934 registros.<\/p>\n

\u201cOs bancos, mesmo os privados, funcionam sob concess\u00e3o p\u00fablica e t\u00eam um papel social a cumprir. Precisam oferecer, com qualidade, servi\u00e7os de pagamento e de cr\u00e9dito para contribuir com o desenvolvimento social e econ\u00f4mico do pa\u00eds como um todo\u201d, observou o secret\u00e1rio de Comunica\u00e7\u00e3o da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf-CUT), Elias Hennemann Jord\u00e3o. \u201cFrequentemente, alguns bancos se esquecem desse dever que precisam cumprir. Por isso, \u00e9 importante que o Banco Central divulgue esse ranking\u201d, completou.<\/p>\n

Responsabilidade \u00e9 dos bancos<\/strong><\/h3>\n

Elias lamenta que, na maioria das vezes, os funcion\u00e1rios sofrem ataques que deveriam ser direcionados \u00e0s institui\u00e7\u00f5es financeiras. \u201cNa busca desenfreada pelo lucro, os bancos cobram altas tarifas de seus clientes e estipulam metas de vendas absurdas a serem cumpridas por seus funcion\u00e1rios, ao mesmo tempo que reduzem servi\u00e7os e o quadro de pessoal, sobrecarregando os banc\u00e1rios e prejudicando o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o\u201d, explicou o dirigente da Contraf-CUT. \u201cOs banc\u00e1rios, que tamb\u00e9m sofrem com a sobrecarga, ass\u00e9dio, adoecimento e desemprego, est\u00e3o na linha de frente do atendimento aos clientes e \u00e0 popula\u00e7\u00e3o de uma forma geral e, infelizmente, acabam sofrendo as consequ\u00eancias da gest\u00e3o e da pol\u00edtica implementada pelos bancos\u201d, completou.<\/p>\n

Como e a quem reclamar<\/strong><\/h3>\n

As reclama\u00e7\u00f5es contra os bancos podem e devem ser registradas no Banco Central pelo telefone 145 (de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 20h), ou no site do BC<\/a>, para ajudar no processo de regula\u00e7\u00e3o e fiscaliza\u00e7\u00e3o do sistema financeiro. A reclama\u00e7\u00e3o registrada contribui para o ranking, para a melhorias na legisla\u00e7\u00e3o e na promo\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o e de educa\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n

\u201cAl\u00e9m disso, com os dados em m\u00e3os, os bancos t\u00eam uma excelente oportunidade para melhorar a qualidade dos servi\u00e7os que prestam e seu relacionamento com a popula\u00e7\u00e3o e seus funcion\u00e1rios\u201d, disse Elias.<\/p>\n

O BC encaminha a reclama\u00e7\u00e3o para a institui\u00e7\u00e3o financeira, que tem at\u00e9 10 dias para responder ao cliente\/cidad\u00e3o, com c\u00f3pia para o Banco Central.<\/p>\n

Mas, caso n\u00e3o haja solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso entrar em contato com o Servi\u00e7o de atendimento ao Consumidor e\/ou com a ouvidoria da pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o<\/a> e com os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor (Procon) estadual.<\/p>\n

Fonte: Contraf-CUT<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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