O Santander liderou em agosto pelo s\u00e9timo m\u00eas consecutivo o ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes no Banco Central (BC) entre as institui\u00e7\u00f5es financeiras com mais de 1 milh\u00e3o de clientes. O levantamento foi divulgado nesta segunda-feira (16), em Bras\u00edlia. O BC considerou que 2.195 reclama\u00e7\u00f5es feitas contra os bancos de grande porte no m\u00eas passado foram procedentes.<\/p>\n
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O t\u00edtulo de heptacampe\u00e3o mensal de queixas de clientes no BC n\u00e3o surpreende os banc\u00e1rios. \u201cO banco espanhol liderou o corte de empregos no primeiro semestre de 2013 e continua demitindo\u201d, afirma o funcion\u00e1rio do Santander e secret\u00e1rio de imprensa da Contraf-CUT, Ademir Wiederkehr. O banco extinguiu 2.290 postos de trabalho entre janeiro e junho deste ano e 3.216 entre os meses de junho de 2012 e 2013, conforme dados do balan\u00e7o.<\/p>\n
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\u201cPara largar essa posi\u00e7\u00e3o inc\u00f4moda para qualquer banco, o Santander deveria, ao inv\u00e9s de gastar fortunas em marketing e patroc\u00ednio de futebol e f\u00f3rmula 1, parar de demitir funcion\u00e1rios, contratar mais trabalhadores, melhorar as condi\u00e7\u00f5es de trabalho e oferecer atendimento de qualidade aos clientes\u201d, prop\u00f5e o dirigente sindical.<\/p>\n
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Em agosto, o Santander registrou um \u00edndice de 1,81, n\u00famero que considera as reclama\u00e7\u00f5es procedentes divididas pela quantidade de clientes multiplicada por 100 mil.<\/p>\n
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O HSBC (1,28) ficou vice-campe\u00e3o, seguido do Banco do Brasil (1,18), Ita\u00fa (1,1) e Caixa Econ\u00f4mica Federal (0,8). Em julho, atr\u00e1s do Santander, estavam Ita\u00fa (1,29), Banco do Brasil (1,21), HSBC (1,00) e Banrisul (0,82).<\/p>\n
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As reclama\u00e7\u00f5es mais comuns contra as institui\u00e7\u00f5es que chegaram ao BC foram d\u00e9bitos n\u00e3o autorizados (358), presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o conta sal\u00e1rio de forma irregular (249), esclarecimentos incompletos ou incorretos a respeito da circular 3.289, que trata justamente do Sistema de Registro de Den\u00fancias, Reclama\u00e7\u00f5es e Pedidos de Informa\u00e7\u00f5es (207), e cobran\u00e7a irregular de tarifas por servi\u00e7os n\u00e3o contratados (202).<\/p>\n
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Os n\u00fameros se referem apenas ao descumprimento de normas do Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN) ou do BC.<\/p>\n
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No ranking de institui\u00e7\u00f5es com menos de 1 milh\u00e3o de clientes, as primeiras posi\u00e7\u00f5es ficaram com Bonsucesso, BMG, J. Malucelli, BNP Paribas e Banco Daycoval. Entre as administradoras de cons\u00f3rcio, lideram o ranking Sponchiado, Saga, Fiat, Caixa Cons\u00f3rcios e HSBC Brasil.<\/p>\n
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Fonte: Contraf-CUT com Estad\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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