{"id":1459,"date":"2013-09-05T00:00:00","date_gmt":"2013-09-05T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/clientes-reclamam-e-bancos-dao-nova-cara-a-seus-pacotes-de-tarifas\/"},"modified":"2013-09-05T00:00:00","modified_gmt":"2013-09-05T03:00:00","slug":"clientes-reclamam-e-bancos-dao-nova-cara-a-seus-pacotes-de-tarifas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/clientes-reclamam-e-bancos-dao-nova-cara-a-seus-pacotes-de-tarifas\/","title":{"rendered":"Clientes reclamam e bancos d\u00e3o nova cara a seus pacotes de tarifas"},"content":{"rendered":"<p><em>Carolina Mandl<br \/>Valor Econ\u00f4mico<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Um dos servi\u00e7os campe\u00f5es de reclama\u00e7\u00e3o no ranking do Banco Central, os pacotes de tarifas come\u00e7am a ganhar formatos mais simplificados dentro dos bancos.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Desde o in\u00edcio do ano, Ita\u00fa Unibanco, Banco do Brasil e Santander reformularam os combos de servi\u00e7os oferecidos aos clientes com o objetivo \u2013 pelo menos alegado \u2013 de tornar o relacionamento com a correntista mais f\u00e1cil. O que chama aten\u00e7\u00e3o nesse redesenho \u00e9 que os tr\u00eas bancos afirmam que podem at\u00e9 renunciar a parte dos ganhos que t\u00eam com tarifas para conseguir isso. N\u00e3o \u00e9 algo desprez\u00edvel. S\u00f3 no primeiro semestre deste ano, o trio angariou R$ 5 bilh\u00f5es em servi\u00e7os de conta corrente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>O discurso dos bancos em torno da mudan\u00e7a na forma de encarrar o correntista, principalmente as pessoas f\u00edsicas, n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa. Com a portabilidade, abriu-se a possibilidade de a pessoa migrar de banco se n\u00e3o estiver contente com o servi\u00e7o, recebendo o sal\u00e1rio na institui\u00e7\u00e3o que preferir. Ent\u00e3o, por que oferecer um pacote cheio de servi\u00e7os pouco usados como c\u00f3pias de imagem de cheques?<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u201cHoje, uma das grandes reclama\u00e7\u00f5es dos clientes \u00e9 que os pacotes n\u00e3o atendem suas necessidades\u201d, diz o diretor de produtos para empresas do Ita\u00fa Unibanco, Carlos Eduardo Maccariello.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Em agosto, o Ita\u00fa Unibanco remodelou seus pacotes para pessoas jur\u00eddicas. O banco quis dar mais liberdade para as empresas personalizarem os combos segundo suas necessidades. Pela internet, o cliente cria seu pacote, pode visualizar o quanto est\u00e1 utilizando dos servi\u00e7os, de quais deles precisa e mud\u00e1-lo a qualquer momento. \u201cAlguns clientes podem estar pagando mais do que aquilo que necessitam\u201d, afirma Maccariello.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>O banco come\u00e7ou a desenvolver o novo pacote \u2013 batizado de \u201cConta Certa\u201d \u2013 h\u00e1 dois anos. Durante esse per\u00edodo, o Ita\u00fa Unibanco detectou que, al\u00e9m de encontrar problemas com as quantidades de servi\u00e7os ofertadas nos combos, as empresas reclamavam da falta de servi\u00e7os que fossem al\u00e9m da conta corrente. No \u201cConta Certa\u201d, mais produtos foram inclu\u00eddos, como emiss\u00e3o de boleto, de holerite e pagamento eletr\u00f4nico de sal\u00e1rios.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>O banco prev\u00ea que pode ver sua receita de tarifas cair ao longo do tempo por causa disso, mas aposta que um melhor atendimento se transformar\u00e1 em mais receitas de outros servi\u00e7os no futuro. \u201cA forma de tratamento da empresa ser\u00e1 t\u00e3o diferente que isso [a redu\u00e7\u00e3o] ser\u00e1 compensado com outras coisas. \u00c9 relacionamento\u201d, diz Maccariello.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>No Banco do Brasil, a reformula\u00e7\u00e3o passou pelo corte do n\u00famero de pacotes ofertados \u00e0 clientela. No lugar de 31 combos para pessoas f\u00edsicas, hoje s\u00e3o sete, sendo que quatro deles s\u00e3o os chamados \u201cpacotes priorit\u00e1rios\u201d, aqueles exigidos pelo Banco Central. Para as empresas, a redu\u00e7\u00e3o foi de oito pacotes para seis. \u201cQueremos dar maior transpar\u00eancia e simplifica\u00e7\u00e3o porque buscamos fidelizar os clientes\u201d, afirma Edmar Casalatina, diretor de empr\u00e9stimos e financiamentos do Banco do Brasil.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Uma ferramenta lan\u00e7ada pelo banco em abril permite que os clientes vejam o hist\u00f3rico de consumo de servi\u00e7os e escolham o pacote que mais se encaixa a seu perfil. De um total de 8 milh\u00f5es de clientes do Banco do Brasil que utilizam a internet para movimenta\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, 4 milh\u00f5es j\u00e1 acessaram a \u201ccalculadora\u201d.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Casalatina avalia que, ao dar maior transpar\u00eancia aos correntistas, seus ganhos com receitas podem cair. \u201cMas queremos compensar com mais neg\u00f3cios, com a fideliza\u00e7\u00e3o.\u201d No primeiro semestre deste ano, o Banco do Brasil teve R$ 2 bilh\u00f5es de receitas com servi\u00e7os de conta corrente, valor 6,3% menor ante igual per\u00edodo de 2012. Por enquanto, Casalatina diz que o encolhimento se deve mais \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os feita dentro do programa \u201cBom Pra Todos\u201d.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 com o discurso de maior transpar\u00eancia que em fevereiro, Conrado Engel, vice-presidente do Santander Brasil, afirmou que o banco estava abrindo m\u00e3o das tarifas banc\u00e1rias num esfor\u00e7o para ganhar a fidelidade da clientela. Para isso, criou as chamadas \u201ccontas combinadas\u201d. S\u00e3o quatro pacotes que no futuro devem substituir a dezena de combos ofertados atualmente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Em dois desses pacotes, o cliente pode at\u00e9 n\u00e3o pagar tarifa nenhuma se atender a algumas exig\u00eancias feitas pelo Santander, como uso do cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou fizer o pagamento de contas por canais eletr\u00f4nicos. \u201cO objetivo do Santander \u00e9 aumentar a quantidade de transa\u00e7\u00f5es que os clientes fazem com o banco\u201d, disse Engel, em evento durante o lan\u00e7amento das \u201ccontas combinadas\u201d.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Por enquanto, por\u00e9m, as receitas de servi\u00e7os de conta crescem de forma acentuada dentro dos bancos. Entre os quatro maiores bancos do pa\u00eds com a\u00e7\u00f5es listadas na bolsa de valores, BB, Bradesco, Ita\u00fa e Santander, esse faturamento somou R$ 6,68 bilh\u00f5es de janeiro a junho, com alta de 9,63% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo intervalo de 2012. S\u00f3 no BB houve retra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Fonte: Valor Econ\u00f4mico<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Carolina MandlValor Econ\u00f4mico \u00a0 Um dos servi\u00e7os campe\u00f5es de reclama\u00e7\u00e3o no ranking do Banco Central, os pacotes de tarifas come\u00e7am a ganhar formatos mais simplificados dentro dos bancos. \u00a0 Desde o in\u00edcio do ano, Ita\u00fa Unibanco, Banco do Brasil e Santander reformularam os combos de servi\u00e7os oferecidos aos clientes com o objetivo \u2013 pelo menos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-1459","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1459","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1459"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1459\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1459"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1459"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1459"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}