O Santander voltou a liderar em maio, pela quarta vez em 2014, o ranking das institui\u00e7\u00f5es financeiras com o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es entre os bancos com mais de 1 milh\u00e3o de clientes, de acordo com levantamento do Banco Central (BC).<\/p>\n
O banco espanhol teve 415 reclama\u00e7\u00f5es procedentes e maio, contando com 22,851 milh\u00f5es clientes sob o Fundo Garantidor de Cr\u00e9ditos (FGC), o que representa o \u00edndice de 1,81 no m\u00eas, o mais alto entre as maiores institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
As principais reclama\u00e7\u00f5es no Santander foram a realiza\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos n\u00e3o autorizados, a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de conta-sal\u00e1rio de forma irregular e a concess\u00e3o de cr\u00e9dito sem documenta\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n
Mais uma vez o secret\u00e1rio de Imprensa da Contraf-CUT e funcion\u00e1rio do Santander, Ademir Wiederkehr, n\u00e3o ficou surpreso. \u201cEm 2013, o banco ocupou por oito vezes o primeiro lugar no ranking do BC. Essa inc\u00f4moda lideran\u00e7a coincide com o aumento do n\u00famero de demiss\u00f5es, corte de empregos e fechamentos de ag\u00eancias. Essa pol\u00edtica de dispensar banc\u00e1rios, reduzir vagas e sobrecarregar funcion\u00e1rios prejudica o atendimento aos clientes\u201d, critica. \u201cQueremos o fim das demiss\u00f5es e da rotatividade, mais contrata\u00e7\u00f5es e melhores condi\u00e7\u00f5es de trabalho\u201d, defende o dirigente sindical.<\/p>\n
Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN). A lista considera apenas as reclama\u00e7\u00f5es procedentes.
Os dados usados relacionam o n\u00famero de queixas recebidas pelo banco com o n\u00famero de clientes para verificar qual deles tem o maior \u00edndice relativo de reclama\u00e7\u00f5es. Assim, evita-se que alguns bancos apare\u00e7am sempre no topo do ranking por causa do maior n\u00famero de clientes.<\/p>\n
Banrisul, HSBC, BB e Ita\u00fa v\u00eam logo depois<\/strong><\/p>\n O Banrisul passou da terceira para a segunda posi\u00e7\u00e3o do ranking do BC. O HSBC passou do primeiro lugar em abril para o terceiro em maio. J\u00e1 o Banco do Brasil permaneceu no quarto lugar e o Ita\u00fa entrou para o ranking, ocupando a quinta posi\u00e7\u00e3o, no lugar do Bradesco, que n\u00e3o est\u00e1 mais entre os cinco mais reclamados.<\/p>\n O Banrisul ficou na segunda posi\u00e7\u00e3o, com \u00edndice de 1,48. O banco teve 36 reclama\u00e7\u00f5es entre 2,417 milh\u00f5es de clientes. As principais reclama\u00e7\u00f5es foram a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de conta-sal\u00e1rio de forma irregular, concess\u00e3o de cr\u00e9dito consignado sem documenta\u00e7\u00e3o adequada e irregularidades na apresenta\u00e7\u00e3o do Custo Efetivo Total (CET) das opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n O HSBC ocupa o terceiro lugar, ao apresentar \u00edndice de 1,31 com 79 reclama\u00e7\u00f5es e 6,026 milh\u00f5es de correntistas. As principais queixas foram a cobran\u00e7a irregular de tarifa por servi\u00e7os n\u00e3o contratados, esclarecimentos de d\u00favidas de forma incompleta ou incorreta e realiza\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos n\u00e3o autorizados.<\/p>\n Na quarta coloca\u00e7\u00e3o vem o BB. O banco p\u00fablico teve \u00edndice de 0,85, resultado de 316 reclama\u00e7\u00f5es procedentes para um universo de 36,843 milh\u00f5es de clientes. As principais reclama\u00e7\u00f5es (em ordem decrescente) foram: realiza\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos n\u00e3o autorizados; cobran\u00e7a irregular de tarifa por servi\u00e7os n\u00e3o contratados; e problemas de seguran\u00e7a na realiza\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es em meios alternativos, como internet banking.<\/p>\n Encerrando o grupo dos cinco bancos com maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es est\u00e1 o Ita\u00fa com \u00edndice de 0,73. Foram 196 queixas para 26,664 milh\u00f5es de correntistas. As principais reclama\u00e7\u00f5es foram: realiza\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos n\u00e3o autorizados; cobran\u00e7a de tarifas irregulares em pacotes de servi\u00e7o; e concess\u00e3o de cr\u00e9dito consignado sem documenta\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n No total, foram 1.049 reclama\u00e7\u00f5es de clientes procedentes em maio contra 732 em abril.<\/p>\n Entre bancos menores, PNB lidera em queixas<\/strong><\/p>\n O BNP Paribas liderou as queixas entre os bancos m\u00e9dios, com menos de um milh\u00e3o de clientes, subiu da segunda para a primeira posi\u00e7\u00e3o, o BMG subiu da terceira para a segunda e o Banco Pan subiu do quarto lugar para o terceiro lugar. O Banco BIC e o J. Malucelli sa\u00edram do ranking neste m\u00eas e deram lugar aos bancos Daycoval e Citibank, que ficaram na quarta e quinta posi\u00e7\u00e3o, respectivamente.<\/p>\n Tamb\u00e9m entre os bancos m\u00e9dios o Soci\u00e9t\u00e9 Gen\u00e9ral\u00e9, que estava na primeira posi\u00e7\u00e3o no m\u00eas passado, n\u00e3o est\u00e1 mais entre os cinco mais reclamados.<\/p>\n Fonte: Contraf-CUT com Exame<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Santander voltou a liderar em maio, pela quarta vez em 2014, o ranking das institui\u00e7\u00f5es financeiras com o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es entre os bancos com mais de 1 milh\u00e3o de clientes, de acordo com levantamento do Banco Central (BC). O banco espanhol teve 415 reclama\u00e7\u00f5es procedentes e maio, contando com 22,851 milh\u00f5es clientes […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-1435","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1435"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1435\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}