{"id":1361,"date":"2014-06-11T00:00:00","date_gmt":"2014-06-11T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/bancos-publicos-agradam-mais-os-clientes-do-que-privados-diz-pesquisa\/"},"modified":"2014-06-11T00:00:00","modified_gmt":"2014-06-11T03:00:00","slug":"bancos-publicos-agradam-mais-os-clientes-do-que-privados-diz-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/bancos-publicos-agradam-mais-os-clientes-do-que-privados-diz-pesquisa\/","title":{"rendered":"Bancos p\u00fablicos agradam mais os clientes do que privados, diz pesquisa"},"content":{"rendered":"

Toni Sciarreta
Folha de S. Paulo<\/em><\/p>\n

Os clientes da Caixa Econ\u00f4mica Federal, do Banco do Brasil e do ga\u00facho Banrisul est\u00e3o mais satisfeitos com o banco do que os correntistas das institui\u00e7\u00f5es privadas Ita\u00fa, Bradesco e Santander, segundo pesquisa da consultoria CVA Solutions.<\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, segundo o estudo, est\u00e1 mais ligada ao pre\u00e7o de tarifas, juros do financiamento, anuidade do cart\u00e3o e taxas de administra\u00e7\u00e3o do que com a qualidade do atendimento.<\/p>\n

O custo responde por 68% da \u201cnota\u201d dada, e os benef\u00edcios \u2013 fila, variedade de produtos, acesso ao gerente, site amig\u00e1vel, efici\u00eancia do call center etc. \u2013 somam 32%.<\/p>\n

A pesquisa foi feita em abril com 5.651 pessoas em todo o pa\u00eds, via internet. A margem de erro \u00e9 de 1,3 ponto, com 95% de confiabilidade (o resultado se repetiria em 95% das vezes em que a pesquisa fosse refeita).<\/p>\n

Na Caixa, o cliente admite que o banco deixa a desejar na consultoria de investimentos, mas \u201cempata\u201d com a m\u00e9dia do mercado na gest\u00e3o da conta-corrente, seguros e cart\u00e3o. O BB tem o servi\u00e7o mais pr\u00f3ximo dos rivais privados.<\/p>\n

A situa\u00e7\u00e3o muda um pouco para o cliente de alta renda \u2013Ita\u00fa Personnalit\u00e9, Bradesco Prime, Santander Van Gogh, BB Estilo, Citibank e HSBC Premier. \u201cEsse cliente continua preocupado com pre\u00e7o, mas aceita pagar mais pelo atendimento\u201d, disse Sandro Cimati, da CVA.<\/p>\n

A qualidade do atendimento chega a 40% da avalia\u00e7\u00e3o dos benef\u00edcios na alta renda, enquanto o varejo soma 35%.<\/p>\n

CUSTO X BENEF\u00cdCIO<\/strong><\/p>\n

Banrisul, Caixa e BB se destacam, nessa ordem, na rela\u00e7\u00e3o entre custo e benef\u00edcio dos empr\u00e9stimos. Receberam notas 1,09, 1,05 e 1,02 \u2013 todos acima de 1,00, a m\u00e9dia do mercado.<\/p>\n

Acima de 1,00 implica desempenho superior. O mesmo vale no sentido inverso.<\/p>\n

Ita\u00fa e Bradesco ficam abaixo da m\u00e9dia, ambos com 0,98, seguidos por HSBC (0,97) e Santander (0,96).<\/p>\n

A situa\u00e7\u00e3o se repete na avalia\u00e7\u00e3o da conta-corrente, em que o Banrisul, BB e Caixa superam os rivais privados.<\/p>\n

A disputa fica mais equilibrada na avalia\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o de cr\u00e9dito. A Caixa est\u00e1 um pouco melhor (1,02), enquanto BB, Ita\u00fa e Santander empatam com 1,01. O cart\u00e3o \u00e9 ainda o \u00fanico servi\u00e7o em que o Banrisul aparece abaixo da concorr\u00eancia.<\/p>\n

Nos investimentos, BB, Ita\u00fa e Caixa empatam, mas est\u00e3o atr\u00e1s do Banrisul.<\/p>\n

PREMIUM<\/strong><\/p>\n

Bradesco Prime, HSBC Premier e Citibank s\u00e3o os bancos mais bem avaliados, nessa ordem, pelo cliente na gest\u00e3o da conta-corrente no segmento de alta renda.<\/p>\n

Os tr\u00eas tamb\u00e9m aparecem bem classificados nos investimentos e nos empr\u00e9stimos e financiamentos.<\/p>\n

Um dos pioneiros da segmenta\u00e7\u00e3o, o Ita\u00fa Personnalit\u00e9 est\u00e1 mais pr\u00f3ximo da m\u00e9dia do mercado na maioria dos servi\u00e7os. O destaque fica para o cart\u00e3o de cr\u00e9dito, que tem a melhor avalia\u00e7\u00e3o do mercado, com exce\u00e7\u00e3o do HSBC Premier.<\/p>\n

Apesar da boa avalia\u00e7\u00e3o no grande varejo, o BB fica abaixo dos rivais privados no segmento de alta renda \u2013 o BB Estilo. Os servi\u00e7os do banco est\u00e3o abaixo do m\u00e9dia em todos os itens avaliados, com exce\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, em que empata com a m\u00e9dia do mercado.<\/p>\n

Fonte: Folha de S.Paulo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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