Filas de at\u00e9 1h23 levaram o Procon a autuar por \u201cm\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o relacionada \u00e0 demora do atendimento aos consumidores\u201d 29 ag\u00eancias em S\u00e3o Paulo. O Bradesco teve o maior n\u00famero de unidades autuadas (19), seguido do Santander (5), BB (3) e Caixa Econ\u00f4mica Federal (2). A opera\u00e7\u00e3o, feita em diversas regi\u00f5es da capital paulista, foi realizada neste m\u00eas.<\/p>\n
As multas podem chegar a R$ 7,4 milh\u00f5es. \u00c9 o que informa a reportagem publicada nesta segunda-feira (26) pelo portal UOL. Segundo o Procon, a maior espera registrada foi de 1h23 no atendimento preferencial, em dia de pico, na ag\u00eancia do Bradesco na Estrada do Campo Limpo. Essa ag\u00eancia tamb\u00e9m teve a maior demora na fila verificada pela fiscaliza\u00e7\u00e3o no atendimento comum: 1h09.<\/p>\n
A equipe de fiscaliza\u00e7\u00e3o monitorou um total de 83 ag\u00eancias, as quais tinham queixa registrada por consumidores no atendimento do Procon.<\/p>\n
Para Carlos Cordeiro, presidente da Contraf-CUT, as autua\u00e7\u00f5es comprovam a falta de respeito dos bancos com os clientes e com os trabalhadores em sua pol\u00edtica nociva de demitir e extinguir postos de trabalho.<\/p>\n
Gest\u00e3o do lucro prejudica banc\u00e1rios e clientes<\/strong><\/p>\n O Bradesco lucrou R$ 3,473 bilh\u00f5es no primeiro trimestre de 2014, por\u00e9m eliminou 944 empregos no per\u00edodo, totalizando 3.248 nos \u00faltimos 12 meses. J\u00e1 o Santander lucrou R$ 1,428 bilh\u00e3o nos primeiros tr\u00eas meses do ano, mas cortou 970 vagas, totalizando 4.833 nos \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n O BB, por sua vez, lucrou R$ 2,648 bilh\u00f5es no primeiro trimestre. No entanto, cortou 43 empregos no per\u00edodo, totalizando o fechamento de 1.492 vagas nos \u00faltimos 12 meses. O banco inaugurou 24 ag\u00eancias, somando 83 nos \u00faltimos 12 meses. O quadro de funcion\u00e1rios caiu de 113.665 em mar\u00e7o de 2013 para 112.173 em mar\u00e7o deste ano.<\/p>\n \u201cS\u00f3 depois de muita press\u00e3o conseguimos incluir no acordo coletivo uma cl\u00e1usula exigindo a contrata\u00e7\u00e3o de 3 mil banc\u00e1rios. Mas o banco faz concurso e n\u00e3o convoca os aprovados, isso acontece em diversas cidades e regi\u00f5es do pa\u00eds, em um total desrespeito com a popula\u00e7\u00e3o. O Banco do Brasil cresce em sua atua\u00e7\u00e3o no mercado, aumenta o numero de ag\u00eancias e reduz funcion\u00e1rios. O resultado s\u00f3 pode ser esse: banc\u00e1rios trabalhando acima do limite, colocando em risco sua sa\u00fade, e clientes sofrendo com as filas\u201d afirma William Mendes, secret\u00e1rio de Forma\u00e7\u00e3o da Contraf-CUT e coordenador da Comiss\u00e3o de Empresa dos Funcion\u00e1rios do BB<\/p>\n Na Caixa, as contrata\u00e7\u00f5es realizadas ainda s\u00e3o insuficientes para a grande demanda de servi\u00e7os ocasionada pelo crescimento do cr\u00e9dito e tamb\u00e9m pelo aumento do n\u00famero de ag\u00eancias e postos de atendimento. \u201cEnquanto o n\u00famero de clientes cresceu 10,8% e o n\u00famero de contas aumentou 12,4% em um ano, a quantidade de postos de trabalho se expandiu bem menos (5,2%) no mesmo per\u00edodo\u201d, destaca Cordeiro.<\/p>\n \u201cA falta de funcion\u00e1rios, tanto em bancos privados quanto p\u00fablicos, sobrecarrega os demais banc\u00e1rios, que trabalham em ritmo alucinante e ainda sofrem com a press\u00e3o para o cumprimento de metas, que levam ao estresse e ao adoecimento. Essa pol\u00edtica s\u00f3 pode resultar em filas e mau atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o\u201d, ressalta o presidente da Contraf-CUT.<\/p>\n Como foi feita a fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Durante a fiscaliza\u00e7\u00e3o, o Procon-SP considerou diversos itens: quantidade de guich\u00eas dispon\u00edveis, caixas em funcionamento, quantidade de consumidores na fila, quantidade de terminais existentes no autoatendimento e presen\u00e7a de orientadores.<\/p>\n Para as autua\u00e7\u00f5es o Procon se baseia em compromisso firmado entre as institui\u00e7\u00f5es financeiras e a Febraban, que indica o tempo m\u00e1ximo de espera \u2013 per\u00edodo compreendido entre a entrada do consumidor na fila e o in\u00edcio do seu atendimento.<\/p>\n Esse per\u00edodo \u00e9 de 20 minutos para dias normais e de 30 minutos para dias de pico. O monitoramento aconteceu tanto em dias de pagamento como nos outros dias normais.<\/p>\n Fonte: Contraf-CUT com UOL<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Filas de at\u00e9 1h23 levaram o Procon a autuar por \u201cm\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o relacionada \u00e0 demora do atendimento aos consumidores\u201d 29 ag\u00eancias em S\u00e3o Paulo. O Bradesco teve o maior n\u00famero de unidades autuadas (19), seguido do Santander (5), BB (3) e Caixa Econ\u00f4mica Federal (2). 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