{"id":12851,"date":"2022-07-21T16:59:56","date_gmt":"2022-07-21T19:59:56","guid":{"rendered":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/gera-evolui-e-vai-impoem-o-caos-nas-agencias-do-itau\/"},"modified":"2022-07-21T16:59:56","modified_gmt":"2022-07-21T19:59:56","slug":"gera-evolui-e-vai-impoem-o-caos-nas-agencias-do-itau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/gera-evolui-e-vai-impoem-o-caos-nas-agencias-do-itau\/","title":{"rendered":"GERA, Evolui e VAI imp\u00f5em o caos nas ag\u00eancias do Ita\u00fa"},"content":{"rendered":"

Trabalhar nas ag\u00eancias do Ita\u00fa est\u00e1 ficado cada vez mais insuport\u00e1vel, ainda mais depois da implanta\u00e7\u00e3o dos programas\u00a0GERA<\/a>, Evolui e Vai; e do aumento das metas, mesmo quando o banco alega que houve redu\u00e7\u00e3o. \u00c9 o que o Sindicato dos Banc\u00e1rios e Financi\u00e1rios de S\u00e3o Paulo, Osasco e Regi\u00e3o apurou com banc\u00e1rios de diversas unidades.<\/p>\n

Para se adequar \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o, o Ita\u00fa determinou que o tempo de fila n\u00e3o pode ultrapassar 15 minutos para atendimento no segmento IA e Emp; e 10 minutos para o seguimento Uniclass e Personnalit\u00e9. S\u00f3 que, neste tempo, os banc\u00e1rios precisam oferecer produtos para os clientes. Ao atender o cliente no caixa, h\u00e1 a oportunidade de fazer neg\u00f3cios, onde \u00e9 necess\u00e1rio tempo para explicar o produto ao cliente, o que demanda tempo.<\/p>\n

Com isso, ou o banc\u00e1rio cumpre tempo de fila, ou vende o produto. E se o funcion\u00e1rio tenta vender o produto, estoura o tempo de fila. Mas se cumpre o tempo de fila, perde a venda.<\/p>\n

E um dos itens do GERA \u00e9 justamente a contabiliza\u00e7\u00e3o do tempo de espera na fila, mas o Ita\u00fa mudou este par\u00e2metro na segunda semana de julho, sem aviso pr\u00e9vio, o que vai prejudicar na performance dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

\u201c\u00c9 preciso computar os novos tempos de atendimento, a partir de uma data espec\u00edfica e n\u00e3o de uma hora para outra, como fizeram\u201d, afirma\u00a0Marcia Basqueira<\/a>, dirigente sindical e banc\u00e1ria do Ita\u00fa.<\/p>\n

VAI (perder o emprego se n\u00e3o fizer 30 contatos por dia)<\/span><\/h2>\n

Al\u00e9m disso, o Ita\u00fa implantou um programa chamado VAI, por meio do qual os banc\u00e1rios devem fazer 30 contatos por dia. As liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o completadas n\u00e3o s\u00e3o computadas. Dos 30 contatos, obrigatoriamente oito liga\u00e7\u00f5es pela VAI devem ser efetivas, ou seja, o cliente aceitou ou recusou a liga\u00e7\u00e3o. E do total de oito, ao menos tr\u00eas precisam se converter na venda de algum produto.<\/p>\n

Gestores amea\u00e7am que a empregabilidade do banc\u00e1rio que n\u00e3o atuar na VAI estar\u00e1 em risco.<\/p>\n

Metas no Ita\u00fa sobem, mesmo quando banco alega redu\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

Al\u00e9m disso, o Ita\u00fa alegou uma redu\u00e7\u00e3o das metas em julho. Mas com base nas informa\u00e7\u00f5es passadas por banc\u00e1rios, o Sindicato fez um c\u00e1lculo comprovando o contr\u00e1rio: que houve aumento das metas. Veja abaixo.<\/p>\n

Item Prote\u00e7\u00e3o: seguro que ponderava 10 caiu para 2; seguro que ponderava 5 caiu para 1. Em contrapartida, uma meta de 22.000 precisaria de 22 seguros de 100 X 10 = 1.000 X 22 = 22.000. Essa meta agora \u00e9 6.000, com um seguro de 100 X 2 = 200 X 30 = 6.000. Ent\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rios 8 seguros a mais.<\/p>\n

Nesta simula\u00e7\u00e3o, houve um aumento das metas em torno de 36%. O Sindicato apurou que na maioria das ag\u00eancias o aumento do item girou em torno de 30% para cima.<\/p>\n

Evolui: justificativa para demitir<\/span><\/h2>\n

Nas ag\u00eancias existe uma ferramenta de avalia\u00e7\u00e3o chamada \u201cEvolui\u201d, por meio da qual os gestores avaliam os seus funcion\u00e1rios nas reuni\u00f5es, baseados em eixos: X (vendas) e Y (a maneira como os colegas o avaliam). Com base nestes quesitos, os banc\u00e1rios s\u00e3o classificados em tr\u00eas quadrantes: \u201cabaixo do esperado\u201d, \u201cdentro do esperado\u201d e \u201cacima do esperado\u201d.<\/p>\n

A pontua\u00e7\u00e3o m\u00e1xima em cada um dos eixos \u00e9 5, mas o banc\u00e1rio \u00e9 automaticamente classificado como \u201cabaixo do esperado\u201d se n\u00e3o tiver a certifica\u00e7\u00e3o CPA, ou se o gestor \u201centender\u201d que quer coloc\u00e1-lo como abaixo do esperado, mesmo que pontue pr\u00f3ximo de 5 nos eixos. \u201c\u00c9 uma avalia\u00e7\u00e3o subjetiva e uma justificativa para demitir\u201d, afirma Marcia Basqueira.<\/p>\n

Remunera\u00e7\u00e3o vari\u00e1vel inating\u00edvel<\/span><\/h2>\n

Dentro do Programa GERA, o Gerente Geral Ag\u00eancia (GGA) e o Gerente de Ag\u00eancia (GA), poder\u00e3o ganhar, a t\u00edtulo de remunera\u00e7\u00e3o semestral, um valor determinado para cada cargo. S\u00f3 que os gerentes ouvidos pelo Sindicato afirmam que pouqu\u00edssimos gerentes ir\u00e3o conseguir essa remunera\u00e7\u00e3o semestral, porque al\u00e9m de terem de atingir 1.200 pontos no programa mensal, ainda precisar\u00e3o cumprir a porcentagem semestral exigida em cada item do GERA que, em alguns deles, chega a 200%. Ou seja, parece algo interessante na regra, mas invi\u00e1vel para a grande maioria na pr\u00e1tica.<\/p>\n

\u201cTrabalhar em ag\u00eancia banc\u00e1ria hoje \u00e9 desafiador. Tempo de fila, GERA, Evolui, Metas abusivas, falta de funcion\u00e1rios, VAI, etc. O ser humano est\u00e1 em segundo plano. Todos os dias precisam enviar e-mails com a produ\u00e7\u00e3o, participar de calls ou reuni\u00f5es via Teams. Aqueles que n\u00e3o trabalham nas ag\u00eancias parecem n\u00e3o lembrar o qu\u00e3o corrido \u00e9 o trabalho em ag\u00eancia banc\u00e1ria. Desesperador\u201d, afirma Marcia Basqueira.<\/p>\n

O aumento de metas vem ocorrendo em meio ao fechamento de ag\u00eancias e da redu\u00e7\u00e3o de postos de trabalho nas unidades que ainda permanecem em funcionamento. \u201cIsto leva as ag\u00eancias e banc\u00e1rios remanescentes a ficarem mais sobrecarregados. Uma situa\u00e7\u00e3o insustent\u00e1vel que est\u00e1 levando muitos banc\u00e1rios a adoecerem por causa do ac\u00famulo de fun\u00e7\u00e3o, e da cobran\u00e7a por resultados cada vez maior. Uma situa\u00e7\u00e3o que precisa urgentemente ser revista pela dire\u00e7\u00e3o do banco Ita\u00fa\u201d, acrescenta M\u00e1rcia.<\/p>\n

\u201cVale ressaltar que o Sindicato e o banco est\u00e3o criando um grupo de trabalho para discutir e entender ponto a ponto o programa GERA, com a possibilidade de construir um Acordo Coletivo de Trabalho justo e que contemple todos os trabalhadores\u201d, diz\u00a0S\u00e9rgio Francisco<\/a>, dirigente sindical e banc\u00e1rio do Ita\u00fa.<\/p>\n

Fonte: Sindicato dos Banc\u00e1rios e Financi\u00e1rios de S\u00e3o Paulo, Osasco e Regi\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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