O Santander liderou em maio, pelo quarto m\u00eas seguido, o ranking de reclama\u00e7\u00f5es do Banco Central (BC) dentre as institui\u00e7\u00f5es com mais de 1 milh\u00e3o de clientes. O banco registrou um \u00edndice de 1,78 no quinto m\u00eas do ano, n\u00famero que considera as reclama\u00e7\u00f5es procedentes divididas pela quantidade de clientes multiplicada por 100 mil.<\/p>\n
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\u201cN\u00e3o surpreende que o Santander continue liderando o ranking do BC\u201d, afirmou o secret\u00e1rio de imprensa da Contraf-CUT, Ademir Wiederkehr. \u201cO banco tem que mudar procedimentos e melhorar o atendimento aos clientes\u201d, disse. Para ele, \u201cn\u00e3o adianta gastar milh\u00f5es de reais em propagandas na TV nem patrocinar a Copa Libertadores e a F\u00f3rmula 1\u2033.<\/p>\n
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\u201cPara deixar essa posi\u00e7\u00e3o inc\u00f4moda, \u00e9 fundamental parar as demiss\u00f5es e contratar mais funcion\u00e1rios\u201d, defendeu o dirigente sindical. \u201cQueremos tamb\u00e9m a melhoria das condi\u00e7\u00f5es de trabalho, com o fim das metas abusivas e do ass\u00e9dio moral. Isso certamente contribuir\u00e1 para um atendimento de qualidade aos clientes e reduzir\u00e1 as reclama\u00e7\u00f5es no BC\u201d, apontou.<\/p>\n
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A lista do BC traz o Banco do Brasil (1,60) em segundo lugar no ranking, o Ita\u00fa (1,44) em terceiro, o HSBC (1,23) em quarto e o Banrisul (1,08) em quinto. No ranking de institui\u00e7\u00f5es com menos de 1 milh\u00e3o de clientes, as que mais receberam queixas foram Bonsucesso, Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale e BMG.<\/p>\n
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O total de reclama\u00e7\u00f5es contra bancos recuou 17% em maio ante abril. Foram 2.361 demandas consideradas procedentes no m\u00eas passado, ante 2.843 em abril. Os n\u00fameros se referem apenas ao descumprimento de normas do Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN) ou do BC.<\/p>\n
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As demandas mais comuns foram reclama\u00e7\u00f5es por d\u00e9bitos n\u00e3o autorizados em conta (373), presta\u00e7\u00e3o de forma irregular do servi\u00e7o conta sal\u00e1rio (273) e pedidos de informa\u00e7\u00e3o e cobran\u00e7a irregular por servi\u00e7os n\u00e3o contratados (210).<\/p>\n
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Fonte: Contraf-CUT com Exame<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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