N\u00e3o \u00e9 de hoje que as entidades representativas dos empregados da Caixa Econ\u00f4mica Federal denunciam a precariedade das condi\u00e7\u00f5es de trabalho e a falta de pessoal no banco p\u00fablico, que causam sobrecarga dos trabalhadores e comprometem o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. O problema chamou aten\u00e7\u00e3o do Minist\u00e9rio P\u00fablico Federal (MPF) que no dia 5 de julho ajuizou a A\u00e7\u00e3o Civil P\u00fablica (ACP) com objetivo de obter decis\u00e3o judicial que obrigue a Caixa a realizar melhorias no seu Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC) em todo o pa\u00eds.<\/p>\n
\u201cTemos na Caixa um d\u00e9ficit de quase 20 mil postos de trabalho. Isso somado \u00e0s condi\u00e7\u00f5es prec\u00e1rias de trabalho e \u00e0s metas desumanas, faz com que os empregados estejam em sua maioria esgotados e adoecidos. A contrata\u00e7\u00e3o de mais empregados para o banco \u00e9 uma pauta que as entidades sindicais e associativas t\u00eam reiterado nas negocia\u00e7\u00f5es com a empresa e por meio de mobiliza\u00e7\u00f5es em todo o pa\u00eds\u201d, relata Sergio Takemoto, presidente da Federa\u00e7\u00e3o Nacional das Associa\u00e7\u00f5es do Pessoal da Caixa Econ\u00f4mica Federal (Fenae).<\/p>\n
Para a coordenadora da Comiss\u00e3o Executiva dos Empregados (CEE\/Caixa) e secret\u00e1ria da Cultura da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf-CUT), Fabiana Uehara Proscholdt, a a\u00e7\u00e3o do MPF \u00e9 extremamente importante, porque se junta aos esfor\u00e7os das representa\u00e7\u00f5es dos trabalhadores para melhorar as condi\u00e7\u00f5es de trabalho no banco e, consequentemente, o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u201cOs empregados n\u00e3o medem esfor\u00e7os para o fazer o melhor, mas devido \u00e0s p\u00e9ssimas condi\u00e7\u00f5es de trabalho e sobrecarga de atividades eles n\u00e3o conseguem atender da melhor forma a popula\u00e7\u00e3o e os clientes do banco. Cada vez mais a dire\u00e7\u00e3o da Caixa deixa de priorizar o bom atendimento para focar na quest\u00e3o da cobran\u00e7a de metas que n\u00e3o s\u00e3o ating\u00edveis e acabam gerando o afastamento dos colegas por adoecimento e agravando a car\u00eancia de pessoal\u201d, destaca a coordenadora da CEE.<\/p>\n
A Caixa encerrou o 1\u00ba trimestre de 2021 com 81.876 empregados, com fechamento de 2.943 postos de trabalho em doze meses, influenciado pelo Programa de Desligamento Volunt\u00e1rio (PDV).<\/p>\n
Por outro lado, o banco registrou incremento de aproximadamente 42,4 milh\u00f5es de novos clientes. Segundo o Departamento Intersindical de Estat\u00edstica e Estudos Socioecon\u00f4micos (Dieese), o n\u00famero de clientes por empregado, em 2007, tinha a m\u00e9dia de 575,7 correntistas por empregado. J\u00e1 no primeiro trimestre deste ano, a m\u00e9dia subiu assustadoramente para 1.780 clientes por empregado, um aumento de mais de 209%.<\/p>\n
Segundo o MPF, a A\u00e7\u00e3o Civil P\u00fablica tem por base informa\u00e7\u00f5es da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que apontam a Caixa como a institui\u00e7\u00e3o financeira que mais recebeu reclama\u00e7\u00f5es relacionadas ao SAC na plataforma \u201cconsumidor.gov.br\u201d de 2016 a 2018. Ainda, segundo o Minist\u00e9rio P\u00fablico Federal, foram registradas 13.413 reclama\u00e7\u00f5es contra o seu SAC no Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec) em 2019 e 2020.<\/p>\n
O MPF concluiu que o servi\u00e7o, que j\u00e1 era prestado com defici\u00eancia, piorou em 2019 e 2020.\u00a0 A conclus\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o \u00e9 de que a Caixa vem prestando um p\u00e9ssimo servi\u00e7o de atendimento ao consumidor desde 2016. Na a\u00e7\u00e3o, o MPF pede a condena\u00e7\u00e3o do banco para cumprir os termos do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e do Decreto n\u00ba 6.523\/2008, sob pena de pagamento de multa no valor m\u00ednimo de R$ 1 milh\u00e3o por ano de descumprimento.<\/p>\n
Do total das 21.694 reclama\u00e7\u00f5es de consumidores nos sistemas da Senacon e do Sindec nos anos de 2019 e 2020, os problemas mais recorrentes foram a aus\u00eancia de resolu\u00e7\u00e3o de demandas, com 11.796 reclama\u00e7\u00f5es, o que representa 54,37% do total; a dificuldade de acesso ao servi\u00e7o, que possui 5.639 queixas, o que representa 25,99% do total; e a dificuldade para cancelar servi\u00e7os, que soma 2.290 reclama\u00e7\u00f5es, o que corresponde a 10,55% do total. Fonte: Fenae<\/p>\n
Fonte: Contraf-CUT<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" N\u00e3o \u00e9 de hoje que as entidades representativas dos empregados da Caixa Econ\u00f4mica Federal denunciam a precariedade das condi\u00e7\u00f5es de trabalho e a falta de pessoal no banco p\u00fablico, que causam sobrecarga dos trabalhadores e comprometem o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. O problema chamou aten\u00e7\u00e3o do Minist\u00e9rio P\u00fablico Federal (MPF) que no dia 5 de julho […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11270,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-11271","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11271","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11271"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11271\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11270"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11271"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11271"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hostnetart.com.br\/baixada\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11271"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}